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广东开放大学现代服务学概论(本,2019秋)第三单元: 测验

题目1

正确
获得10.0分中的10.0分
标记题目

题干

利润最大化目标等于最高价格。

选择一项:
错 

反馈

题目2

正确
获得10.0分中的10.0分
标记题目

题干

品牌可以推动新服务产品的销售

选择一项:
对 

反馈

题目3

正确
获得10.0分中的10.0分
标记题目

题干

将提供或转让服务特许权的服务机构称为?

选择一项:
A. 代理商
B. 特许方 
C. 特许转让
D. 接受方

反馈

题目4

正确
获得10.0分中的10.0分
标记题目

题干

服务产品的核心价值是由产品本身决定的,而不是由服务提供者决定的。

选择一项:
错 

反馈

题目5

不正确
获得10.0分中的0.0分
标记题目

题干

组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。(   )

选择一项:
对 

反馈

题目6

正确
获得10.0分中的10.0分
标记题目

题干

以下哪种连锁店属于特许经营?

选择一项:
A. 麦当劳;
B. 兰州拉面; 
C. 肯德基;
D. 味千拉面;

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题目7

正确
获得10.0分中的10.0分
标记题目

题干

经长途劳顿到达酒店的客户,对酒店食物、睡眠等方面表现出的需要是:

选择一项:
A. 尊重的需要;
B. 安全需要;
C. 生理需要; 
D. 爱和归属的需要;

反馈

题目8

部分正确
获得10.0分中的6.7分
标记题目

题干

果农王老汉将自家水果的销售方式从原来的推车进城贩卖转为了网络销售渠道,请问这一销售渠道转变的好处可能有哪些?

选择一项或多项:
A. 能更有效得到顾客反馈 
B. 销售区域扩大 
C. 能实现个性化服务
D. 扩大了产品的销售季节
E. 经营成本降低

反馈

题目9

不正确
获得10.0分中的0.0分
标记题目

题干

美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”,让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠,这种关系营销属于?

选择一项:
A. 社交性关系营销
B. 结构性关系营销
C. 财务性关系营销
D. 定制性关系营销 

反馈

题目10

正确
获得10.0分中的10.0分
标记题目

题干

在服务营销的“7P”中,人员包括?

选择一项或多项:
A. 一线服务人员 
B. 服务环境中的其他顾客 
C. 顾客 
D. 一般公众

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