题目1
正确
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题干
服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？
选择一项：
A. 乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
B. 航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
C. 乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
D. 航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
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恭喜你答选对了~
正确答案是：乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
题目2
不正确
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题干
服务提供者精心服务，使每个顾客感受到的服务质量完全一致。（ )
选择一项：
对
错
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呜呜，选错了呢~~~
正确的答案是“错”。
题目3
正确
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题干
质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。( )
选择一项：
对
错
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恭喜你，答对啦~~~
正确的答案是“对”。
题目4
正确
获得20.0分中的20.0分
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题干
质量是一组（ ）满足（ ）的程度。
选择一项：
A. 特性,固有要求
B. 固有特性,标准
C. 固有特性,要求
D. 特性,标准
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恭喜你答选对了~
正确答案是：固有特性,要求
题目5
正确
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题干
服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。
选择一项：
对
错
反馈
恭喜你，答对啦~~~
正确的答案是“对”。
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