题目1
题干
通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是：
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恭喜你，选对啦~~~
题目2
题干
以下哪个网站最能体现互联网和餐饮业的融合：
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恭喜你，选对啦~~~
题目3
题干
青年消费者通常具有（ ）的心理特征。
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恭喜你，选对啦~~~
题目4
题干
人们觉得财务处的会计都”黑口黑面”，这一心理现象被称为：
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恭喜你，选对啦~~~
题目5
题干
顾客的性格是基本固定的，所以对某一服务的态度也是稳定的。
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恭喜你，答对啦~~~
由于情绪、心态、发展等原因，顾客心理除了有心理发展稳定性的一面，更有发展变化的一面，因此要对顾客心理进行动态评估。
题目6
题干
请根据不同的顾客类型，选择合适的服务方案：
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犹豫不决型： |
答案 1选择…抓住一切可能尽量将对方的话题引导到要推销的服务/产品中去专业武装自己，避免无理挑剔在其洋洋得意以为获胜时推销产品冷处理，但一定要避免冲突一旦决定购买，立即在契约上签字/交钱 |
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唠叨型： |
答案 2选择…抓住一切可能尽量将对方的话题引导到要推销的服务/产品中去专业武装自己，避免无理挑剔在其洋洋得意以为获胜时推销产品冷处理，但一定要避免冲突一旦决定购买，立即在契约上签字/交钱 |
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自以为是型： |
答案 3选择…抓住一切可能尽量将对方的话题引导到要推销的服务/产品中去专业武装自己，避免无理挑剔在其洋洋得意以为获胜时推销产品冷处理，但一定要避免冲突一旦决定购买，立即在契约上签字/交钱 |
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吹毛求疵型： |
答案 4选择…抓住一切可能尽量将对方的话题引导到要推销的服务/产品中去专业武装自己，避免无理挑剔在其洋洋得意以为获胜时推销产品冷处理，但一定要避免冲突一旦决定购买，立即在契约上签字/交钱 |
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暴躁型： |
答案 5选择…抓住一切可能尽量将对方的话题引导到要推销的服务/产品中去专业武装自己，避免无理挑剔在其洋洋得意以为获胜时推销产品冷处理，但一定要避免冲突一旦决定购买，立即在契约上签字/交钱 |
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题目7
题干
犹豫不决型顾客对买不买、买哪个、什么时候买表现的犹豫不定，此时商家应该：
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没有全选对呢~
“针对某一产品，大力推销优点，让顾客下定决心选该产品”虽然可能一时推销出了服务产品，增加了营业额，但很可能该产品不是顾客最想要的，事后可能会后悔，影响口碑和售后。
题目8
题干
对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该人的其他方面的特征，这一心理现象被称为：
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呜呜，答错了呢~
题目9
题干
对于唠叨型顾客，商家应该：
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没有全选对呢~
任其攀谈可能会占用服务资源，除了会效率低下外，还可能导致其他客户无法享受到服务，减少了营业额。
题目10
题干
马斯洛”需要”的五个层次分别为（下低上高）：
←回答生理需要安全需要爱的需要自尊需要自我价值实现的需要
← 回答生理需要安全需要爱的需要自尊需要自我价值实现的需要
←回答生理需要安全需要爱的需要自尊需要自我价值实现的需要
← 回答生理需要安全需要爱的需要自尊需要自我价值实现的需要
←回答生理需要安全需要爱的需要自尊需要自我价值实现的需要
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题目11
题干
学员温滢华（2015秋-云浮电大）某次和老公出去旅游时，下榻的酒店进入房间打开电视就出现了“欢迎某某先生和某某女士入住”的信息，让其有宾至如归的感觉，决定以后还住这家酒店。温同学有这种感觉，是因为酒店满足了其“马斯洛需要层次”中的（回答生理需要安全需要爱的需要自尊需要自我价值实现的需要
）；
王鑫老师得知这件事后，向温同学询问是否可以将其出成上面的考题？是否愿意出现名字？温同学很爽快的都同意了，并表示切身的学到了“马斯洛需要层次”。温同学这种开心是因为满足了其（回答生理需要安全需要爱的需要自尊需要自我价值实现的需要
）。
题目12
题干
一客户到银行急需办理存款业务，如果你是银行窗口工作人员，应该用什么样的语速与其进行交谈？
【2016春–云浮电大–叶萍】
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恭喜你，选对啦~~~
题目13
题干
服务人员看到客人身上的鞋子旧了，希望客人购买新的产品，该如何说：
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恭喜你，选对啦~~~
服务人员直接评价客人身上的衣服/鞋子旧了或没有档次，他们本来是希望客人能够购买新的产品，但没想到这样的评价却让客人难以接受。
题目14
题干
ISO制定的标准是？（ )
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恭喜你答选对了~
题目15
题干
以下哪些能体现”现代”服务学？
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恭喜你，选对啦~~~
新的技术、理论、管理等在服务业中，都能体现出其”现代”的特点，但有些新的名词术语，只不过是换汤不换药的把原来的一些就的概念该了一种说法，所以不能体现。
题目16
题干
2015年6月底，百度CEO李彦宏少有的高调宣称未来三年砸200亿元扶持旗下生活服务平台糯米网，该举措表明传统服务与互联网相结合，成为未来的发展和投资趋势。
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呜呜呜，答错了呢~
题目17
题干
以调查问卷的方式，了解被客户喜好的心理学研究方法是：
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恭喜你，选对啦~~~
题目18
题干
以下哪些属于利用权威效应推广服务产品？
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没有全选对呢~
“某品牌为走高端路线，请了大牌明星做代言”中的明星不一定属于用”专家””权威”。
题目19
题干
某顾客滔滔不绝的向服务员讲其对该服务产品的了解知识，此种应为（ ）顾客。
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恭喜你，选对啦~~~
唠叨型容易选错，但唠叨型顾客一般不仅仅讲对该商品的了解，而是天南海北的聊各种与商品无关的东西。自以为是型的反而喜欢夸夸其谈对该产品的了解，从而展现自己的优越感。
题目20
题干
老年消费者通常具有（ ）的心理特征。
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恭喜你，选对啦~~~
