2022春季学期新疆电大一体化办公室管理第2次平时作业-1

三、问答题 （共1题，共12分）
待批阅
1、简述调查研究选题的要求。
本题分值：12分

正确答案：
既要注重现实意义，又要具有前瞻性；既要注重领导和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题。

四、名词解释 （共1题，共8分）
待批阅
1、办公环境
本题分值：8分
正确答案：
办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

教师评价：
试题解析：
五、案例分析 （共1题，共20分）
待批阅
1、爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。 现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 问题： 1.文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？ 2. 假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？ 3.文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？4.文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
本题分值：20分

正确答案：
1.文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。2.丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！” 3.审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。 4.在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。

教师评价：
试题解析：解析