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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

国开电大机电控制工程基础形考任务4答案

形考任务四

一、判断题(共20道,每题2分)

题目1

频率特性是线性系统在单位阶跃函数作用下的输出响应。

题目2

二阶振荡环节低频渐近线为0分贝线,高频渐近线为斜率为20dB/dec的直线。

题目3

一阶惯性环节的转折频率为1/T。

题目4

积分环节的对数相频特性为+90°的直线。

题目5

对数幅频特性的渐近线与精确曲线相比,最大误差发生在转折频率处。

题目6

传递函数的极点和零点均在s平面左半平面的系统为最小相位系统。

题目7

控制系统的稳定性和系统自身的结构和参数及外输入有关。

题目8

最小相位系统的对数幅频特性和对数相频特性是一一对应的。

题目9

比例环节的幅相特性是平面实轴上的一个点。

题目10

(0.4,和填空题60互斥)比例环节稳态正弦响应的振幅是输入信号的K倍,且响应与输入同相位。

题目11

积分环节的幅值与ω成正比,相角恒为90°。

题目12

二阶振荡环节的对数幅频特性的低频段渐近线是一条-20dB/dec的直线,高频段渐近线是一条斜率为-40dB/dec的直线。

题目13

系统对数幅频特性的高频段具有较大的斜率,可增强系统的抗高频干扰能力。

题目14

时滞环节不影响系统的幅频特性,但会影响系统的相频特性。

题目15

二阶振荡环节的输出信号相位始终是滞后输入,滞后的极限为90°。

题目16

(与单选第22小题互斥,0.5)PI校正是相位超前校正。

题目17

(与单选第27小题互斥,0.5)PD校正是相位超前校正。

题目18

滞后校正主要是利用其高频衰减特性提高系统的开环增益,不能提高稳态精度以及系统的稳定性。

题目19

超前校正由于频带加宽,所以对高频干扰较敏感。

题目20

超前校正不适用于要求有快的动态响应的场合。

二、单项选择题(共20道,每题3分)

题目21

ω从0变化到+∞时,延迟环节频率特性极坐标图为( )。

a. 椭圆

b. 圆 正确

c. 双曲线

d. 半圆

题目22

一阶微分环节,当频率时,则相频特性为( )。

a. 45° 正确

b. -45°

c. -90°

d. 90°

题目23

最小相位系统的开环增益越大,其( )。

a. 稳定裕量越大

b. 振荡次数越多

c. 稳态误差越小 正确

d. 相位变化越小

题目24

一般开环频率特性的低频段表征了闭环系统的( )性能。

a. 稳态 正确

b. 稳定性

c. 快速性

d. 动态

题目25

某环节的传递函数为,它的对数幅频率特性随K值增加而( )。

a. 右移

b. 下移

c. 上移 正确

d. 左移

题目26

设积分环节的传递函数为,则其频率特性幅值( )。

a.

b.

c. 正确

d.

题目27

在用实验法求取系统的幅频特性时,一般是通过改变输入信号的( )来求得输出信号的幅值。

a. 稳定裕量

b. 相位

c. 时间常数

d. 频率 正确

题目28

II型系统对数幅频特性的低频段渐近线斜率为( )。

a. –60(dB/dec)

b. –20(dB/dec)

c. 0(dB/dec)

d. –40(dB/dec) 正确

题目29

比例环节的频率特性相位移=( )。

a. 0° 正确

b. -180°

c. 90°

d. -90°

题目30

积分环节的频率特性相位移=( ).(0.5)

a. 90°

b. -180°

c. -90° 正确

d. 0°

题目31

微分环节的频率特性相位移=( ) (0.5)

a. 0°

b. 90° 正确

c. -180°

d. -90°

题目32

一阶惯性环节在转折频率处的相位移=( )。

a. -180°

b. -45° 正确

c. 0°

d. -90°

题目33

一阶微分环节在转折频率处的相位移=( )。

a. 0°

b. -45°

c. +45° 正确

d. -180°

题目34

已知系统为最小相位系统,则一阶惯性环节的相位变化范围为( )。

a. 0→ -45°

b. 0→ -90°正确

c. 0→45°

d. 0→90°

题目35

ω从0变化到+∞时,二阶振荡环节的相位移变化范围为( )。

a. 0→ -45°

b. 0→ -180°正确

c. 0→90°

d. 0→180°

题目36

一阶惯性系统的转折频率指ω=( )。

a. 1

b. 0

c. 0.5

d. 2 正确

题目37

若已知某串联校正装置的传递函数为,则它是一种( )

a. 相位滞后校正 正确

b. 相位超前校正

c. 相位滞后—超前校正

d. 反馈校正

题目38

若已知某串联校正装置的传递函数为,则它是一种( )

a. 相位超前校正 正确

b. 相位滞后校正

c. 反馈校正

d. 相位滞后—超前校正

题目39

若已知某串联校正装置的传递函数为,则它是一种( D )

a. 微分调节器

b. 积分调节器 正确

c. 相位超前校正

d. 相位滞后校正

题目40

若已知某串联校正装置的传递函数为,则它是一种( )

a. 相位滞后校正

b. 相位超前校正

c. 相位滞后—超前校正 正确

d. 反馈校正

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