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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国开电大机械CAD/CAM形成性作业1答案

“题目1:下述CAD/CAM过程的概念中,属于CAD范畴的是( 几何造型   )。

: 几何造型
; FMS
; CIMS
; CAPP”
“题目2:CAD/CAM系统基本功能不包括下面哪个功能( 检验评价功能   )?
: 人机交互功能
; 检验评价功能
; 图形显示功能
; 信息处理功能”
“题目3:计算机辅助制造是指(  计算机在产品制造方面有关应用的统称  )。
: 计算机在机械制造方面的应用
; 计算机在机械产品设计方面的应用
; 计算机在多品种、小批量生产方面的应用
; 计算机在产品制造方面有关应用的统称”
“题目4:在CAD/CAM系统中,(  CAPP  )是联接CAD、CAM的纽带。
: CAQ
; CAE
; CAPP
; CAG”
“题目5: CAD技术起源于一种人机对话系统,该系统为(  交互式图形生成  )技术的发展奠定了基础。
: 数控机床
; 交互式图形生成
; 工程数据库
; 专家系统”
“题目6:CAD/CAM系统主要研究对象描述、系统分析、方案的优化、计算分析工艺设计仿真模拟、NC编程以及图形处理等,它(  输入的是设计要求,输出的是制造加工信息  )。
: 输入的是设计要求,输出的是图纸。
; 输入的是设计要求,输出的是工艺流程。
; 输入的是设计要求,输出的是设计方案。
; 输入的是设计要求,输出的是制造加工信息。”
“题目7:计算机辅助制造应具有的主要特性是( 适应性、灵活性、高效率等   )。
: 准确性、耐久性等
; 适应性、灵活性、高效率等
; 知识性、趣味性等
; 系统性、继承性等”
“题目8:CAD/CAM系统主要研究对象描述、系统分析、方案的优化、计算分析工艺设计仿真模拟、NC编程以及图形处理等,它(  输入的是设计要求,输出的是制造加工信息  )。
: 输入的是设计要求,输出的是工艺流程。
; 输入的是设计要求,输出的是图纸。
; 输入的是设计要求,输出的是制造加工信息。
; 输入的是设计要求,输出的是设计方案。”
“题目9:CAD/CAM系统中软件分为几大类,他们是( 系统软件、支撑软件、应用软件   )。
: 系统软件、应用软件、绘图软件
; 系统软件、支撑软件、应用软件
; 系统软件、支撑软件、功能软件
; 系统软件、功能软件、应用软件”
“题目10:数控编程软件属于(  支撑软件  )软件。
: 支撑软件
; 应用软件
; 功能软件
; 系统软件”
“题目11:几何建模软件属于(  支撑软件  )软件。
: 系统软件
; 功能软件
; 支撑软件
; 应用软件”
“题目12:下述CAD/CAM过程的概念中,属于CAM范畴的是(  数控加工  )。
: CAE
; 几何造型
; 优化设计
; 数控加工”
“题目13:应用软件可分为(  检索型、自动型、交互型、智能型  )等系统。
: 检索型、自动型、交互型、智能型
; 检索型、自动型、交互型、独立型
; 检索型、自动型、独立型、智能型
; 检索型、独立型、智能型、交互型”
“题目14:下列不属于图形输入设备的是( 打印机   )。
: 鼠标器
; 键盘
; 图形输入板
; 打印机”
“题目15:下列不属于图形输出设备的是( 鼠标器   )。
: 喷墨绘图仪
; 笔式绘图仪
; 鼠标器
; 打印机”
“题目16:下面不属于CAD图形输入设备的是 ( 激光式打印机   )。
: 激光式打印机
; 光笔
; 扫描仪
; 数字化仪”
“题目17:下面不属于输出CAD图形输出设备的是(  扫描仪  )。
: 静电绘图机
; 滚筒式绘图仪
; 激光式打印机
; 扫描仪”
“题目18:基本图形资源软件是一种( 支撑软件   )。
: 系统软件
; 绘图软件
; 专用应用软件
; 支撑软件”
“题目19:下述CAD/CAM过程的概念中,属于CAM范畴的是( 进行过程控制及数控加工   )。
: 进行过程控制及数控加工
; CAD
; 机床调整
; 工程分析”
“题目20:下列各项中,不属于CAM工作范畴的内容是(  应力、应变分析  )。
: 制造过程控制
; 质量检测
; 数控加工编程
; 应力、应变分析”
“题目21:在CAD/CAM系统中,CAM是指( 计算机辅助制造   )。
: 计算机辅助工艺过程设计
; 计算机辅助设计
; 计算机辅助工程
; 计算机辅助制造”
“题目22:计算机辅助制造进行的内容有(  进行过程控制及数控加工  )。
: CAD
; 机床调整
; 工程分析
; 进行过程控制及数控加工”
“题目23:利用计算机辅助设计与制造技术,进行产品的设计和制造,可以提高产品质量,缩短产品研制周期。它又称为(  CAD/CAM )。
: CAD/COM
; CAD/CAM
; CD/CM
; CAD/CM”
“题目24:下述CAD/CAM过程的操作中,属于CAM的范畴的是(  GT  )。
: 特征造型
; 几何造型
; GT
; 优化设计”
“题目25:CAD/CAM系统的工作过程不包括下面哪个环节(  应力、应变分析 )?
: 工程分析与优化
; 应力、应变分析
; 建立产品模型
; 生产运行控制”
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