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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国家开放大学电大模具设计与制造基础形成性考核1答案

1.按塑料中合成树脂的分子结构及热性能可以分为 __热塑性塑料  __  和__ 热固性塑料__  两大类。

2.冷冲压不但能加工__金属材料  __材料,也能加工 _ 非金属材料___材料
3.按工序组合形式可将冷冲压工序分为 __分离类工序   __   和  __塑性变形类__  两类
4.塑料零件的成形方法主要有_塑料注射成型  ___ 成形、_ 压缩成型___成形、压注成形和挤出成形。
5.注射成型工艺条件的三大要素是__温度   __ 、__时间__和压力
6.根据冲裁变形的特点,冲裁件的断面明显分为_圆角带 ___ 、_光亮度 ___ 、_  断裂带  ___与__毛刺__四个特征区。
7.设计冲孔模具先确定_凸模  ___刃口尺寸,冲裁间隙通过__  凹模__ 刃口尺寸来取得
8.型腔按结构不同可分为__整体式 __ 和__  组合式__。
9.推出机构一般由__推出  __  、__ 复位__  和导向零件组成。
10.采用模具标准件,不仅可以有效 __提高  _模具质量,而且可以降低模具生产成本并___  缩短__  模具生产周期。
11.模具型腔的( 强度  )不足很可能导致模具开模困难。
12.模具零件采用锻造的目的( 充分发挥材料的力学性能,提高模具零件的加工工艺性和使用寿命  )。
13.在设计斜导柱抽芯机构时,通常斜导柱的倾斜角a取(  15°≤a≤20°  )。
14.型芯与固定板、型腔与固定板一般采用(  H7/m6 )配合。
15.下列材料中不能用作冲裁凸模的材料是( Q235    )。
16.拉深时,要求拉深件的材料应具有(  低的屈强比 )。
17.点浇口广泛应用在(  双分型面  )注射模具中。
18.级进模一般适用于( 大批量、小型  )冲压件的生产。
19.在塑料注射模具中,成型塑料件内部形状的零件被称为( 型芯   )。
20.成型零件尺寸设计,考虑到因素有(收缩率、制造公差、磨损量    )。
21.模具的闭合高度可以小于压力机闭合高度。(  对  )
浇扣的主要作用之一是防止溶体倒流,便于凝料与塑件分离。对
冲裁变形过程中,微裂纹最早出现在凹模端面。错
同一塑料在不同的成型条件下,其流动性是相同的。错
冷作模具常用材料CrWMn属于低合金模具钢。对
电火花线切割属于负极性加工,工件接脉冲电源负极。错
注塑机锁模力不足时,容易发生制品飞边现象。错
模具零件表面渗碳后,不用再进行淬火、回火处理。错
电加工过程中,由于不会产生热效应,零件不会发生变形。错
拉深系数越小,材料变形程度越小错
什么是冷冲压加工?冷冲压成型加工与其他加工方法相比有何特点?
答:冷冲压加工是在室温下,利用安装在压力机上的模具对材料施加压力,使其产生分离或塑性变形,从而获得所需零件的一种压力加工方法。
冷冲压加工与其他加工方法相比,无论在技术方面,还是在经济方面,都具有许多独特的优点。生产的制件所表现出来的高精度高、复杂程度、高一致性、高生产率和低消耗,是其它加工制造方法所不能比拟的。但需要指出的是,由于进行冲压成形加工必须具备相应的模具,而模具是技术密集型产品,其制造属单件小批量生产,具有难加工、精度高、技术要求高、生产成本高的特点。所以,只有在冲压零件生产批量大的情况下,冲压成形加工的优点才能充分体现,从而获得好的经济效益。
级进模装配的核心与关键点是什么?
答:(1)装配的核心是凹模与凸模固定板及卸料板上型孔尺寸和位置精度协调;
(2)装配的关键点是要同时保证多个凸、凹模的工作间隙和位置精要求。
弯曲回弹表现形式是什么?产生回弹主要原因是什么?
答:弯曲回弹的表现形式为:弯曲半径的变化和弯曲角的变化。
产生回弹的主要原因是:材料的力学性能、相对弯曲半径、弯曲中心角、弯曲方式、模具间隙等。
1.图中模具属于哪一种塑料模结构 。n2.推料方式是采用 。n3.图中分型面开模次序为 。n4.写出图中模具图中零件序号5、7、15、16的名称及作用。
答:1.图中模具属于哪一种塑料模结构 :双分型面塑料注射模具 。
2.推料方式是采用:推板推出。
3.图中分型面开模次序为  先A-A开模,开到S距离后,分模面B-B开模。
4.写出图中模具图中零件序号5、7、15、16的名称及作用。
零件序号5:  推件板,推出包在型芯上的塑料件。
零件序号7:  支撑板,承受型芯传来的压力。
零件序号15:定位圈,链接模具与设备。
零件序号16:型芯,成型塑件内部形状。
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