一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）
题目1
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。错
选择一项：
对
错
题目2
开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。错
选择一项：
对
错
题目3
服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。对
选择一项：
对
错
题目4
政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错
选择一项：
对
错
题目5
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。对
选择一项：
对
错
题目6
长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。错
选择一项：
对
错
题目7
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。对
选择一项：
对
错
题目8
公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。对
选择一项：
对
错
题目9
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。对
选择一项：
对
错
题目10
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。错
选择一项：
对
错
二、单项选择题（每小题2分，共20分）
题目11
高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。
选择一项：
A. 最佳
B. 较为安全、稳定
C. 不良
D. 恶劣
题目12
分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。
选择一项：
A. 组织形象象限图
B. 形象要素调查表
C. 语义差异分析法
D. 形象要素差距图
题目13
（ A ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
选择一项：
A. 媒介公众
B. 社区公众
C. 消费者公众
D. 名流公众
题目14
组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ D ）。
选择一项：
A. 公关广告
B. 人际传播
C. 网络
D. 大众传播
题目15
（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
选择一项：
A. 媒介公众
B. 政府公众
C. 社区公众
D. 名流公众
题目16
针对性强的大众传播媒介是（ B ）。
选择一项：
A. 报纸
B. 杂志
C. 广播
D. 电视
题目17
把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）。
选择一项：
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺时结构
D. 金字塔形
题目18
组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。
选择一项：
A. 组织广告
B. 响应广告
C. 公益广告
D. 祝贺广告
题目19
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。
选择一项：
A. 辐射式网络
B. 链式网络
C. 环形网络
D. G形网络
题目20
在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ B ）。
选择一项：
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22米
C. 1.22—3.65米
D. 3.65—9米
三、多项选择题（每小题2分，共20分）
题目21
组织形象分析的三个环节是（ ABE ）。
选择一项或多项：
A. 形象地位图
B. 形象要素分析
C. 历史形象分析
D. 公众评议分析
E. 形象差距分析
题目22
评估公共关系效果的方法有（ ABCD ）。
选择一项或多项：
A. 内部、外部监察法
B. 直接观察法
C. 传播统计法
D. 公众行为检测法
E. 领导检查法
题目23
搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则是（ ABCD ）。
选择一项或多项：
A. 艺术性原则
B. 平等性原则
C. 时效性原则
D. 有效性原则
E. 重要性原则
题目24
在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ ABCDE ）等方面。
选择一项或多项：
A. 政治的
B. 经济的
C. 语言文字的
D. 文化的
E. 年龄的
题目25
社区关系的特点有（ ABCD ）。
选择一项或多项：
A. 生活联系面广
B. 空间区域性强
C. 利益分享相关
D. 文化背景相近
E. 舆论影响性
题目26
与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ABCDE ）。
选择一项或多项：
A. 自由性
B. 无限性
C. 虚拟性
D. 低成本
E. 互动性
题目27
记录性较差是（ AE ）。
选择一项或多项：
A. 广播的缺点
B. 报纸的缺点
C. 杂志的缺点
D. 电视的优点
E. 电视的缺点
题目28
写好新闻公报应当注意的原则是（ ABDE ）。
选择一项或多项：
A. 要有新闻根据
B. 要突出新、近点
C. 要有爆炸式新闻
D. 要简明扼要
E. 要突出变化点和趣味点
题目29
公共关系广告与商品广告的差异在于（ ACDE ）。
选择一项或多项：
A. 直接目的不同
B. 根本目的不同
C. 内容不同
D. 新闻界的报道方式不同
E. 应用范围不同
题目30
人际沟通的禁忌包括（ ABCDE ）。
选择一项或多项：
A. 凡事包打听
B. 讲大话吹嘘自己
C. 一味吹捧对方
D. 故弄玄虚
E. 过分暴露自己的“隐私”
四、问答题（每小题10分，共40分）
设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：
调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题：
（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（2分）
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（2分）
(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）
（6）避免使用带倾向性的措辞。（1分）
(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
(8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试。（1分）
调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题：
（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（2分）
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（2分）
(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）
（6）避免使用带倾向性的措辞。（1分）
(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
(8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试。（1分）
题目32
良好的员工关系对企业有何重要意义？
答：
（1）员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。（2分）员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。（2分）
(2）员工关系最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（2分）
(3）员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。（1分）
（4）建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，（1分）其重要意义可表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（1分）第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。（1分）
（1）员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、管理干部。（2分）员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调沟通的首要对象。（2分）
(2）员工关系最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（2分）
(3）员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。（1分）
（4）建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，（1分）其重要意义可表现在以下两个方面：第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（1分）第二，组织需要通过全员公共关系增强外张力。（1分）
题目33
举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
答：
组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，组织要注意做好下列准备工作：
（1）邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定。（1分）
（2）统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（2分）
（3）选择主要发言人。新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任。主要发言人要求头脑机敏、口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。（2分）
（4）准备报道提纲和答案要点。（1分）
（5）准备好会场。组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少。（1分）
（6）会议主持人的准备工作。新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默、机智灵活，善于控制会场上的气氛。（1分）
（7）准备辅助工具。（1分）
（8）安排好记者活动。如果邀请外地记者参会，组织要安排好他们的食宿、交通。（1分）
组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时，组织要注意做好下列准备工作：
（1）邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定。（1分）
（2）统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。（2分）
（3）选择主要发言人。新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任。主要发言人要求头脑机敏、口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。（2分）
（4）准备报道提纲和答案要点。（1分）
（5）准备好会场。组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少。（1分）
（6）会议主持人的准备工作。新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默、机智灵活，善于控制会场上的气氛。（1分）
（7）准备辅助工具。（1分）
（8）安排好记者活动。如果邀请外地记者参会，组织要安排好他们的食宿、交通。（1分）
题目34
请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。
答：
公共关系预算主要指财务预算。通过预算，组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。（2分）编制公共关系预算的方法通常有两种。
（1）销售额提成法。（1分）即按过去(或将来)的总销售额，抽取一定百分比用于公共关系开支。销售额提成法主要用于公共关系部门的年度预算，需要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识，有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。（2分）
（2）目标作业法。（1分）即按照事先制定的公共关系目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。（1分）
公共关系预算基本内容包括：劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。（3分）
公共关系预算主要指财务预算。通过预算，组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。（2分）编制公共关系预算的方法通常有两种。
（1）销售额提成法。（1分）即按过去(或将来)的总销售额，抽取一定百分比用于公共关系开支。销售额提成法主要用于公共关系部门的年度预算，需要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识，有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。（2分）
（2）目标作业法。（1分）即按照事先制定的公共关系目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。（1分）
公共关系预算基本内容包括：劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。（3分）
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