一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）
题目1
公共关系是一门综合性的应用科学。对
选择一项：
对
错
题目2
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。对
选择一项：
对
错
题目3
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。错
选择一项：
对
错
题目4
艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。错
选择一项：
对
错
题目5
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错
选择一项：
对
错
题目6
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。对
选择一项：
对
错
题目7
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。对
选择一项：
对
错
题目8
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。错
选择一项：
对
错
题目9
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。对
选择一项：
对
错
题目10
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。错
选择一项：
对
错
二、单项选择题（每小题2分，共20分）
题目11
公共关系可直接称为（ A）。
选择一项：
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 社区关系
题目12
组织与公众联结的方式是（ B ）。
选择一项：
A. 大众传播
B. 传播沟通
C. 人际沟通
D. 舆论宣传
题目13
组织开展公共关系活动的基础是（ C）。
选择一项：
A. 公共关系意识
B. 公共关系观念
C. 公共关系状态
D. 公共关系策划
题目14
被誉为公共关系之父的是（B ）。
选择一项：
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普
题目15
1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（C ）。
选择一项：
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》
题目16
组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
选择一项：
A. 从事实出发
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发
题目17
组织形象的基础是（ D ）。
选择一项：
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
题目18
民主参与法是用来协调（ D ）的。
选择一项：
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
题目19
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。
选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门
D. 办公室
题目20
优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是（ B ）。
选择一项：
A. 公正无私
B. 开朗、有耐心、能宽容
C. 实事求是
D. 创新能力
三、多项选择题（每小题2分，共20分）
题目21
人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE）。
选择一项或多项：
A. 公共关系状态
B. 公共关系活动
C. 公共关系观念
D. 公共关系学科
E. 公共关系职业
题目22
公共关系观念主要有（ ABCDE ）。
选择一项或多项：
A. 形象观念
B. 互惠观念
C. 协调观念
D. 公众观念
E. 公众观念
题目23
公共关系的基本要素包括（ ABE ）。
选择一项或多项：
A. 组织
B. 传播
C. 环境
D. 资金
E. 公众
题目24
公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。
选择一项或多项：
A. 伦理学
B. 管理学
C. 社会学
D. 营销学
E. 传播学
题目25
公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。
选择一项或多项：
A. 巴纳姆
B. 艾维·李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普和森特
E. 洛克菲勒
题目26
从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。
选择一项或多项：
A. 派克和李
B. 希尔—诺顿
C. 博雅
D. 爱德曼
E. 环球
题目27
艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD）。
选择一项或多项：
A. 公众必须被告知
B. 投公众所好
C. 凡宣传都是好事
D. 说真话
E. 双向沟通
题目28
公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。
选择一项或多项：
A. 管理条件
B. 经济条件
C. 政治条件
D. 传播条件
E. 人事条件
题目29
公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。
选择一项或多项：
A. 遵纪守法
B. 讲求真实、准确
C. 不干涉内务
D. 保守秘密
E. 为相互竞争的委托单位同时服务
题目30
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACDE ）。
选择一项或多项：
A. 资料储存中心
B. 领导指挥中心
C. 信息发布中心
D. 环境监测中心
E. 公众接待中心
四、问答题（每小题10分，共40分）
题目31
什么是“公众”？其基本特点是什么？
答：
（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。（2分）
（2）公众的特点是：①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（2分）②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2分）③变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1分）④相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。（1分）
（1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。（2分）
（2）公众的特点是：①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（2分）②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2分）③变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1分）④相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。（1分）
题目32
公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
答：
通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。
（1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。（3分）
（2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。（3分）
（3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（2分）
（4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（2分）
通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。
（1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。（3分）
（2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。（3分）
（3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（2分）
（4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（2分）
题目33
如何按照公众的态度进行公众分类？
答：
一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分）
（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2分）
（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（2分）
（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。（2分）
一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分）
（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2分）
（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（2分）
（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。（2分）
题目34
组织形象的具体内容有哪些？
答：
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。（2分）
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。（1分）
(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础。（2分）
(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的员工形象。（2分）
(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（1分）
(4)管理形象。就一个组织而言，其管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。（1分）
(5)文化形象。主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织领导人的创新意识等。（1分）
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。（2分）
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。（1分）
(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础。（2分）
(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织的员工形象。（2分）
(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（1分）
(4)管理形象。就一个组织而言，其管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。（1分）
(5)文化形象。主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织领导人的创新意识等。（1分）
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