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单选题
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
1提高工作效率的方法有很多，其中包括养成并坚持良好的工作习惯。（ ）
A错误
B正确
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
2工作报告要具有交流性和沟通性，抓住听众的心理并吸引听众的参与。（ ）
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
3即时信息沟通不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流。（ ）
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
4沟通目的决定了不同的沟通内容，确定最合适的沟通方式属于沟通目的。（ ）
A错误
B正确
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
5电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，电子头脑风暴法的优点之一是权威的损失。（ ）
A错误
B正确
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
6工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流。（ ）
A错误
B正确
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
7好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，因此必要时会自我牺牲，成全他人。（ ）
A错误
B正确
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
8反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式，因此，我们应该将反馈视为是有价值的。（ ）
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
9对于会议中出现的私开小会的情况，转变会议主题是正确的处理方法。（ ）
A正确
B错误
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
10工作中常见的学习机会和形式有许多，其中研讨会属于正式学习机会。（ ）
A正确
B错误
学生答案：A
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多选题
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
1副语言沟通包括（ ）等这些声音特点。
A说话音调
B说话速率
C说话音量
D补白
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
2关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法正确的是（ ）。
AS——劣势，T——机会
BW——劣势，O——机会
CS——优势，W——劣势
DO——机会，T ——威胁
学生答案：B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
3按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是（ ）。
A学习应该从四个阶段中的获得经验阶段开始
B四个阶段中前两个阶段最重要
C从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
D任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
学生答案：C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
4在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法对应的是（ ）。
A“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
D“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
学生答案：A；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
5关于活动跟踪表，说法正确的是（ ）。
A可以帮助我们了解自己的工作习惯
B有助于找到细节问题
C聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
D整个过程时间要保持连续
学生答案：A；B；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
6关于使用形体语言抓住听众心理，做法正确的是（ ）。
A把双臂抱在胸前
B选择适当的表情来讲述
C用眼睛在听众中间扫视
D不要随意走来走去
学生答案：B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
7关于增强自我认识能力的两种方式，说法正确的是（ ）。
A反思仅仅是简单地思考问题
B对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C反思帮助自我总结经验或教训
D反馈是一种经验学习
学生答案：B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
8头脑风暴法分为（ ）。
A团队头脑风暴法
B内部头脑风暴法
C外部头脑风暴法
D个人头脑风暴法
学生答案：A；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
9办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延有帮助的是（ ）。
A凡事都追求完美
B把重要的工作放在前面做
C给自己规定一项任务开始和结束的时间
D对自己的能力有信心
学生答案：B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
10获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点包括（ ）。
A恰当的时间
B别出心裁的形式
C正确的内容
D适度的费用
学生答案：A；C；D
老师点评：
简答题
题型：简答题主观题分值15分难度：较难得分：15
1
案例：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，请回答：
（1）李经理与宇总的沟通属于口头语言沟通的哪一种形式？这种沟通形式的优缺点分别是什么？
（2）李经理在与宇总进行沟通时，可采用哪些沟通技巧？
题型：简答题主观题分值10分难度：较难得分：10
2商务文件的特点是什么？
题型：简答题主观题分值25分难度：较难得分：20
3有人曾说：“（年轻人）有自己的目标，比如想做首富是对的，是奋斗的方向，但是最好先定一个小目标，比方说，我先挣它一个亿，你看看能用几年挣到一个亿。你是规划五年还是三年。到了以后，下一个目标，再奔10亿，100亿！”那么你的小目标是什么呢？请从自身实际出发确定一个符合SMART原则的目标，并据此设计三年或五年的职业生涯规划。
请先 ！