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任务内容：形考作业四（综合性大作业，计分，占形成性考核成绩30%）
一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个你认为最恰当的答案，多选、不选或错选均不得分。每题2分，共40分）
1、在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
(A)电子邮件
(B)数字传真
(C)即时信息沟通
(D)视频会议
2、关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景
(C)组织的目标决定了组织的核心价值观
(D)组织的价值观和组织目标没有区别
3、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。
(A)按照优先级别对一天的活动进行分析
(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类
(C)把一天的工作活动详细地记录下来
(D)把每个活动的起止时间记录下来
4、人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ ）。
(A)清楚表明自己的需求
(B)不惜一切代价想赢
(C)无条件地自我牺牲
(D)威胁、攻击别人
5、查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。
(A)强势文化
(B)角色文化
(C)权力文化
(D)任务文化
6、从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。
(A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素
(C)经济环境因素 (D)相关者因素
7、有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。
(A)每天坚持锻炼身体
(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
(C)承认有时做过了头，让自己停下来
(D)拒绝别人的帮助
8、SMART目标中的S代表（ ）。
(A)有时间规定的
(B)可衡量的
(C)可达到的
(D)明确的
9、会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。
(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
(B)不予理睬
(C)提醒他们注意讨论的目标
(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
10、谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
(A)组织能力 (B)洞察局面的能力
(C)领导能力 (D)时间管理的能力
11、良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ ）决策。
(A)业务性
(B)创造性
(C)管理性
(D)理性
12、沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
(A)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
(D)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
13、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ ）。
(A)开放式设计
(B)现代化设计
(C)古典式设计
(D)后现代设计
14、关于管理者，说法不正确的是（ ）。
(A)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
(C)管理者的主要职责是完成工作任务
(D)管理者有发号施令的权力
15、某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。
(A)误传消息
(B)标准的冲突
(C)目标、计划或任务的不协调
(D)相互竞争
16、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。
(A)成果 (B)学习
(C)综合 (D)凝聚力
17、在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ ）。
(A)工作角色之间的界限
(B)组织成员穿着打扮的方式
(C)政策和程序
(D)组织成员被提拔的条件
18、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。
(A)学习能力 (B)思维能力
(C)沟通能力 (D)个人能力
19、思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
(A)对于他们提出的问题及时给予解决意见
(B)鼓励他们多谈困难
(C)在严肃的、非常正式的氛围中展开
(D)坚持双向的交流方式
20、在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。
(A)完成任务 (B)发展个人
(C)解决问题 (D)建设团队
二、多项选择题（请从五个备选答案中选择二个以上你认为正确的答案，错选、漏选均不得分。每题2分，共20分）
1、解决冲突的方式一般分为（ ）。
（A）对抗 （B）回避 （C）妥协 （D）迁就 （E）合作
2、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。
（A）自我评价（B）经理的评价（C）员工激励（D）双方会面（E）汇报
3、合理授权是很重要的，它能够（ ）。
（A）实现团队领导的目标 （B）满足下级的自我归属感
（C）提高团队领导的工作效率 （D）提高团队成员的积极性
（E）锻炼并提高团队成员的能力
4、为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。
（A）减少参加会议的人员 （B）有清楚的日程安排
（C）会议前要做好准备 （D）有明确的会议目的
（E）有舒适方便的场所
5、减轻压力的方法有（ ）。
（A）把握好自己生活 （B）组织好自己的工作
（C）保持工作同生活之间的平衡 （D）更加重视家庭生活
（E）调整自己休息的时间
6、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。
（A）工作环境（B工作内容（C）工作关系（D）工作任务（E）工作条件
7、为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（ ）。
A、适时说“不” B、对自己无关的事，不应该管
C、对付干扰 D、与人交往的能力
E、说出你想要的
8、优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
（A）人们对一种团队归属的感觉
（B）团队内部交流得到改善
（C）团队成员更有能力一起解决各种问题
（D）团队内部成员之间的关系得到改善
（E）团队成员之间的技能互补
9、优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
A、人们对一种团队归属的感觉
B、团队内部交流得到改善
C、团队成员更有能力一起解决各种问题
D、团队内部成员之间的关系得到改善
E、团队成员之间的技能互补
10、如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ ）
A.员工矿工的现象减少 B. 把工作带回家去做 C.生产率提高
D. 员工的士气大增 E.员工的技能得到提高
三、判断题（对的打√，错的打×。每题2分，共20分）
1、对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。（ ）
2、对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。（ ）
3、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( )
4、工作观摩是在职学习的一种方法、（ ）
5、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ）
6、计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ ）
7、能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。（ ）
8、信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。( )
9、在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。( )
10、组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。( )
四、案例选择题（请从四个备选答案中选择一个你认为最恰当的答案，多选、不选或错选均不得分。每题2分，共20分）
案例1：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。
(A)双赢
(B)一赢一输
(C)双输
(D)无法判断
2、不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ ）。
(A)双方都坚持各自立场
(B)只有一方获得好处
(C)双方都没有灵活性
(D)损害了双方长期关系
3、从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。
(A)专横武断
(B)优柔寡断
(C)不喜欢挑战
(D)消极自卑
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ ）。
(A)寻求问题的解决
(B)真诚坦率
(C)不顾他人的感受
(D)不知道想要什么
5、为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。
(A)自我控制
(B)处事果断
(C)不立即回应
(D)避重就轻
案例2、老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。
根据以上案例，回答以下各题。
6、老余的领导方式属于（ ）。
(A)高支持、高指令 (B)低支持、高指令
(C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令
7、如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（ ）。
(A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见
(B)直接辞退老余
(C)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法
(D)将老余批评过的员工全部开除
8、领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（ ）。
(A)个人兴趣 (B)下属
(C)任务和环境 (D) 自身
9、老余作为领导者，在工作中应注重（ ）。
(A)建设团队、发展个人 (B)建设团队、发展个人、完成任务
(C)完成任务、建设团队 (D)发展个人、完成任务
10、老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ ）。
(A)个人能力、社会能力、学习能力 (B)社会能力、思维能力、学习能力
(C)学习能力、个人能力、社会能力 (D)思维能力、个人能力、社会能力
请先 ！