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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国家开放大学统计学原理形成性考核四(实践任务)

题目

姓名 学号 所在分部

一.背景与目的
(背景介绍,实际业务或实际问题说明,开展数据分析的原因、意义,其他相关信息等等。)

二.分析思路
(概括数据分析流程,包括具体会用到什么分析方法。)

 

三.分析过程
(这部分是报告的主体,包含所有的数据事实和观点,通过数据图表和文字呈现,一般包括三个部分)

(一)数据来源及变量说明
(解释数据来源,说明重要变量的含义。)

(二)数据预处理(可选)
(审核数据,根据实际情况及需求决定是否进行数据预处理操作。)

(三)数据分析
(以图文结合的方式展示分析过程和结果,思路清晰合理,分析结果能够用于解决实际问题。)

四. 结论与建议
(以综述性文字展现数据分析结果,并结合具体实际业务或实际问题给出相关建议。)

五.附录
(提供正文中涉及的,但是未详细阐述的资料,为整个分析报告提供补充说明。)

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