云南开放大学公共组织绩效评估第五次离线作业

作业

一 填空

1、          是指组织内部形成的非正式群体所创造的绩效，与正式组织结构中的部门绩效有着本质差异。

2、公共部门的          对绩效管理开发起决定性作用。

3、在公共部门中，全面质量管理的思想可以归纳为：           、           、          、           。

4、全面质量管理来源于工业企业的产品生产，以          的质量管理为主。

二 名词解释

1、标杆管理

2、政府全面质量管理

三 简答

1、简述公共部门实施标杆管理与企业有哪些不同。