河南开放大学智慧旅游企业运营与管理（czw）050563阶段性测试2

试题列表
单选题
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
1（）销售是一种最古老的促销方式。
A在线
B现金
C促销
D人员
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
2EQP指的不是需求弹性系数
A正确
B错误
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
3衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。
A距离
B长度
C深度
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
4经营分析，也叫（）分析或财务分析。
A商品
B商业
C商场
D营销
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
5产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。
A正确
B错误
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
6（）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段
A介绍期
B成长期
C成熟期
D衰退期
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
7（）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。
A形式
B核心
C附加
D衍生
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
8可进入性是市场细分的要求之一
A正确
B错误
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：0
9采取问卷调查的方式是市场细分程序中（）阶段
A调查
B分析
C描述
D筛选
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
10地理特征是消费者市场细分的依据之一
A正确
B错误
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
11（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A将心比心
B急人所难
C细致服务
D服务第一
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
12我们应当尽量压制客户的投诉
A正确
B错误
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
13有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间
A正确
B错误
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
14处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
A接着解释
B表示同感
C立即道歉
D换位思考
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
15给客户应该比他们期待的多
A正确
B错误
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
16增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度
A正确
B错误
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
17得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
A正确
B错误
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
18对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
A消费者客户
B商业型客户
C内部客户
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
19消费者客户，我们也称为（）客户
A开端
B重要
C市场
D终端
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
20客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。
A正确
B错误
学生答案：A
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