《智慧旅游企业运营与管理》期末考试任务书
一、课程与考试基本信息
1.课程名称：智慧旅游企业运营与管理
2.适用专业：继续教育工商企业管理专业专科
3.考试目的：考查学生对智慧旅游企业运营与管理知识的理解和掌握程度，锻炼学生运用所学知识解决智慧旅游企业实际运营问题的能力，培养学生的创新思维和实践操作能力，使其能够适应智慧旅游行业的发展需求。
二、考试任务
（一）任务背景
在智慧旅游快速发展的时代，各类智慧旅游企业不断涌现。某新兴智慧旅游企业（可自行设定企业业务方向，如专注于智慧景区服务、智慧旅游出行规划等）在运营过程中面临诸多挑战，如业务拓展困难、用户体验有待提升、技术应用不够成熟等。你作为该企业的运营管理团队成员，需要为企业制定一套切实可行的运营与管理优化方案。
（二）任务要求
1.企业现状剖析
①简述企业的核心业务、服务模式以及目前的市场份额。
②分析企业在技术应用、产品与服务、运营流程、人员管理等方面存在的问题。
2.市场环境洞察
①研究智慧旅游市场的整体发展趋势，包括技术创新趋势、政策导向等。
②分析目标客户群体的特征，如年龄分布、消费习惯、对智慧旅游产品的需求偏好等。
③对主要竞争对手进行分析，明确其优势和劣势，找出本企业的差异化竞争机会。
3.运营管理优化规划
①战略规划：提出企业的短期（1-2年）运营战略目标，如提升市场占有率、增加客户忠诚度等。
②功能优化：规划2-3个关键的智慧旅游运营功能优化点，如优化智慧导游系统功能、完善在线旅游产品预订与支付流程等，并阐述其对提升用户体验和企业运营效率的作用。
4.运营管理策略制定
①运营模式创新：探讨企业是否需要创新运营模式，如开展跨界合作、发展共享旅游模式等，并说明可行性和预期效果。
②营销推广策略：制定2-3种适合企业的营销推广方式，如利用社交媒体进行口碑营销、与旅游达人合作推广等，同时规划营销活动的时间节点和预期效果。
③人员管理与培训：提出针对企业员工的管理和培训方案，包括提升员工的技术应用能力、服务意识等方面的措施。
5.风险识别与应对
①列出企业运营过程中可能面临的2-3个风险，如技术安全风险、市场竞争加剧风险等。
②针对每个风险制定具体的应对措施，如建立技术安全防护体系、加强市场监测与分析等。
（三）成果形式
提交一份智慧旅游企业运营与管理优化方案，字数1000字左右。方案需包含以下部分：
1.封面：课程名称、项目名称、学生姓名、学号、班级、日期。
2.正文：按上述任务要求撰写。
三、考试时间安排
1.任务开始时间：2025年2月28日
2.提交截止时间：2025年6月3日
四、注意事项
1.独立完成任务，严禁抄袭，违规将按学校规定处理。
2.方案数据资料应真实可靠，引用需注明出处。
3.具体版式自行拟定，但内容格式需整体统一。
封面
字体：封面标题使用宋体二号加粗，其余信息使用宋体四号。
内容：包含课程名称、项目名称、学生姓名、学号、班级、日期，信息居中排列。
正文
字体与字号：标题使用宋体四号加粗，正文使用宋体小四号。
段落格式：段落首行缩进2个字符，行间距为1.5倍行距。
按上述任务要求撰写，各部分内容需层次分明，可采用小标题区分不同内容板块。
参考文献
字体与字号：标题使用宋体四号加粗，文献内容使用宋体小四号。
格式：按照学术规范列出方案引用的资料，如书籍需注明作者、书名、出版社、出版年份；期刊需注明作者、文章名、期刊名、卷号、期号、年份等。
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