河南开放大学智慧旅游企业运营与管理（czw）050563期末复习题2

试题列表
单选题
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
1（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A将心比心
B急人所难
C细致服务
D服务第一
学生答案：D
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
2我们应当尽量压制客户的投诉
A正确
B错误
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
3有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
4处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
A接着解释
B表示同感
C立即道歉
D换位思考
学生答案：D
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
5给客户应该比他们期待的多
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
6增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
7得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
8对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
A消费者客户
B商业型客户
C内部客户
学生答案：C
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
9消费者客户，我们也称为（）客户
A开端
B重要
C市场
D终端
学生答案：D
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
10客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：0
11（）销售是一种最古老的促销方式。
A在线
B现金
C促销
D人员
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
12EQP指的不是需求弹性系数
A正确
B错误
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
13衡量产品组合的标准有产品组合的广度，（）和密度。
A距离
B长度
C深度
学生答案：C
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
14经营分析，也叫（）分析或财务分析。
A商品
B商业
C商场
D营销
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
15产品生命周期中成熟期的营销重点是维持市场占有率，以稳定收入和利润。
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
16（）是指新产品刚刚上市的最初销售阶段
A介绍期
B成长期
C成熟期
D衰退期
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
17（）产品是产品整体概念中最基本，最主要的部分。
A形式
B核心
C附加
D衍生
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
18可进入性是市场细分的要求之一
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：0
19采取问卷调查的方式是市场细分程序中（）阶段
A调查
B分析
C描述
D筛选
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
20地理特征是消费者市场细分的依据之一
A正确
B错误
学生答案：A
老师点评：

AI创作