河南开放大学智慧旅游企业运营与管理（czw）050563期末复习题1

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单选题
题型：单选题客观题分值5分难度：简单得分：5
1企业财务管理的最终目标是（）最大化
A效益
B人力
C利润
学生答案：C
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2（）是将员工的工作绩效与一个或多个人做比较。
A关键事件法
B评分表法
C书面描述法
D多人比较法
学生答案：D
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3（）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法
A书面描述法
B关键事件法
C评分表法
学生答案：C
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4（）主要是拓展人的能力空间，使其发挥更大的能量。
A获取
B整合
C调控
D开发
学生答案：D
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5（）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作。
A获取
B整合
C奖酬
学生答案：C
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6获取是人力资源管理过程的第几环节
A第一
B第二
C第三
D第四
学生答案：A
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7在很多情况下，修复很难做到完全恢复自然原有的自然形态。
A正确
B错误
学生答案：A
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8随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献
A正确
B错误
学生答案：A
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9人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源
A经济
B政治
C独特
D社会
学生答案：D
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10（）是最宝贵的资源
A人
B财
C物
学生答案：A
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11（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
A将心比心
B急人所难
C细致服务
D服务第一
学生答案：D
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12我们应当尽量压制客户的投诉
A正确
B错误
学生答案：B
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13有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间
A正确
B错误
学生答案：A
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14处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
A接着解释
B表示同感
C立即道歉
D换位思考
学生答案：D
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15给客户应该比他们期待的多
A正确
B错误
学生答案：A
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16增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度
A正确
B错误
学生答案：A
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17得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
A正确
B错误
学生答案：A
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18对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
A消费者客户
B商业型客户
C内部客户
学生答案：C
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19消费者客户，我们也称为（）客户
A开端
B重要
C市场
D终端
学生答案：D
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20客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。
A正确
B错误
学生答案：A
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