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第一次形成性测试
企业为社会所能承担的义务与责任是指：（）。
正确答案是：企业的社会责任
从法律角度企业社会责任可分为：法定和（）。
正确答案是：非法定
企业领导的价值不包括：（）。
正确答案是：为企业制定远景规划
企业的经营理念不包括：（）
正确答案是：文化
一个企业的文化表现不包括以下哪个层面：（）
正确答案是：法制层面
企业履行社会责任的原则不包括：（）。
正确答案是：扶贫济困
个人愿景的特点不包括：（）。
正确答案是：具体的实施
战略的两个基本特征有均衡性和：（ ）
正确答案是：整合性
（）是企业之树成长的土壤。
正确答案是：企业文化
应对因沟通不良造成时间浪费的对策不包括：（ ）
正确答案是：选择恰当的时间
引起时间浪费的因素不包括：（）。
正确答案是：相互推诿
战略最早起源于以下哪项活动：（ ）
正确答案是：战争和军事
企业优势和劣势分析是对企业（）的阐述。
正确答案是：独特性
造成时间浪费的因素包括：（ ）
正确答案是：领导不力
一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求被称为：（ ）
正确答案是：个人价值观
企业的经营理念不应包括：（ ）
正确答案是：文化
自我管理的要素不包括：（）。
正确答案是：制定企业远景
企业对自身未来发展前景的描述是指（）。
正确答案是：企业远景
企业优势和劣势分析又称为：()
正确答案是：企业全面扫描
一个人对自己未来的憧憬、追求，对自己未来的期望被称为：（ ）
正确答案是：个人愿景
企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业的价值观。
正确的答案是“对”。
均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。
正确的答案是“错”。
企业按所有制结构可分为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业和外资。
正确的答案是“对”。
环境是指影响企业运营活动及其目标实现的各种因素和动向，分为宏观环境和微观环境。
正确的答案是“对”。
从企业动作的过程企业的社会责任可分为：（）。
正确答案是 前续性社会责任, 中续性社会责任, 后续性社会责任
企业对社会承担责任包括：（）。
正确答案是 对企业对环境的责任, 企业对员工的责任, 企业对顾客的责任, 企业对竞争对手的责任
企业按股东对公司所负责不同分为：（）。
正确答案是 无限责任公司, 有限责任公司, 股份有限公司
企业社会责任的意义：（）。
正确答案是 满足公益利益, 增加企业利润, 承担道德义务
设置企业目标的作用：（）
正确答案是 有利于集中思路，激发想象力, 可用来衡量企业的绩效、效率及经营质量, 企业目标显示长期, 短期内企业应努力奋斗而获得的成果
经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。
正确的答案是“对”。
企业按规模可分为：特大型企业、大型企业、中型企业、小型企业和微型企业。
正确的答案是“对”。
战略有两个基本特征：整合性与均衡性。
正确的答案是“对”。
企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
正确的答案是“错”。
企业远景，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。
正确的答案是“对”。
实施目标管理的方法：（）。
正确答案是 获得合适的人才, 耐心地引导, 适当的放权, 负责制、汇报制、沟通制
企业发展战略的步骤包括：（）。
正确答案是 企业远景, 企业经营环境分析, 企业使命与目的, 企业优势和劣势
“战略”强调：（）。
正确答案是 长远性, 全局性, 纲领性
时间管理的步聚：（）。
正确答案是 树立明确目标, 制定行动计划, 分清轻重缓急, 合理安排时间
在团队中建立诚信需要做好以下哪些方面：（）
正确答案是 使团队成员对企业或团队的使命和目的有认同感, 凭借个人品格吸引更多的人才加入你的团队, 在团队中鼓励开诚布公的交流, 在团队成员在如何实现预定目标方面享有一定程度的自由发言权
企业发展战略的均衡性是企业的战略运行与战略目标的实现需要企业内部多方的配合，并寻求企业与环境的协调发展。
正确的答案是“对”。
整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
正确的答案是“对”。
个人使命感，是指个人认为自己具有一定的能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的 责任感
正确的答案是“对”。
企业按公司地位类型可分为：母公司、子公司。
正确的答案是“对”。
企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务和责任。
正确的答案是“对”。
企业社会责任的意义：（）。
正确答案是 满足公益利益, 增加企业利润, 承担道德义务
企业发展战略的均衡性是企业的战略运行与战略目标的实现需要企业内部多方的配合，并寻求企业与环境的协调发展。
正确的答案是“对”。
企业的社会责任，是指企业为社会所能承担的义务和责任。
正确的答案是“对”。
企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业的价值观。
正确的答案是“对”。
企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
正确的答案是“错”。
在团队中建立诚信需要做好以下哪些方面：（）
正确答案是 使团队成员对企业或团队的使命和目的有认同感, 凭借个人品格吸引更多的人才加入你的团队, 在团队中鼓励开诚布公的交流, 在团队成员在如何实现预定目标方面享有一定程度的自由发言权
从企业动作的过程企业的社会责任可分为：（）。
正确答案是 前续性社会责任, 中续性社会责任, 后续性社会责任
实施目标管理的方法：（）。
正确答案是 获得合适的人才, 耐心地引导, 适当的放权, 负责制、汇报制、沟通制
企业发展战略的步骤包括：（）。
正确答案是 企业远景, 企业经营环境分析, 企业使命与目的, 企业优势和劣势
第二次形成性测试
市场营销的售后活动不包括：（ ）
正确答案是：物流
（ ）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。
正确答案是：消费者顾客
市场按商品的基本属性可划分为一般商品市场和（ ）
正确答案是：特殊商品市场
网络广告的缺点不包括：（ ）
正确答案是：广告范围比较狭窄
选择目标市场以下哪项不是企业营销人员必须做好的：（ ）
正确答案是：售后服务
市场调查属于市场营销的哪个阶段：（ ）
正确答案是：产前活动
企业任务报告书不具备以下哪个属性：（ ）
正确答案是：指向性
确定企业任务时不需要考虑的关键要素是：（ ）
正确答案是：员工积极性
（ ）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。
正确答案是：潜在顾客
（ ）是已经购买企业产品或接受企业服务的人群。
正确答案是：现实顾客
市场营销的产中活动不包括：（ ）
正确答案是：产品设计
关系市场营销的运行不包括以下哪个阶段：（ ）
正确答案是：拓展关系
企业选择密集型增长战略规划不需要考虑：（ ）
正确答案是：横向一体化
关系市场营销是指（ ）和顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立的关系。
正确答案是：企业
人员销售的主要任务不包括：（ ）
正确答案是：提供售后
市场营销的产前活动不包括：（ ）
正确答案是：定价
网络广告的优点不包括：（ ）
正确答案是：）网络广告的用户体验良好
企业战略规划的基本程序不包括：（ ）
正确答案是：需求调研
产品整体不包括：（ ）
正确答案是：虚拟产品
对一般商品市场和特殊商品市场作分析时一般要不考虑以下哪项：（ ）
正确答案是：国际市场
4C是指：（ ）
正确答案是 消费者（Consumer）, 成本（Cost）, 便利（Convenience）, 沟通（Communication）
微观的市场营销表现为哪三个阶段：（ ）
正确答案是 产前活动, 销售活动, 售后活动
构成市场的要素是：（ ）
正确答案是 人, 购买力, 购买动机
4P是指：（ ）
正确答案是 产品（product）, 价格（price）, 渠道（place）, 促销（promotion）
企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心，它可以为企业建立：（ ）
正确答案是 市场营销网络, 节约企业的交易成本, 节约时间
市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
正确的答案是“对”。
典型的产品生命周期一般可分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
正确的答案是“对”。
市场细分是根据消费者和用户的需求及购买行为的差异性，把具有异质性的需求的整体市场化分为若干需求大体相同的小市场的过程。
正确的答案是“对”。
企业战略规划是指企业通过对市场外部环境，以及本身资源的全面分析与评价，对企业未来的发展做出的整体规划。
正确的答案是“对”。
用户顾客是企业市场营销活动的主要对象，是企业的目标市场。
正确的答案是“错”。
人员销售的主要任务不包括：（ ）
正确答案是：提供售后
对一般商品市场和特殊商品市场作分析时一般要不考虑以下哪项：（ ）
正确答案是：国际市场
关系市场营销是指（ ）和顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立的关系。
正确答案是：企业
网络广告的缺点不包括：（ ）
正确答案是：广告范围比较狭窄
市场按商品的基本属性可划分为一般商品市场和（ ）
正确答案是：特殊商品市场
市场调查属于市场营销的哪个阶段：（ ）
正确答案是：产前活动
（ ）是已经购买企业产品或接受企业服务的人群。
正确答案是：现实顾客
市场营销的售后活动不包括：（ ）
正确答案是：物流
（ ）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。
正确答案是：消费者顾客
网络广告的优点不包括：（ ）
正确答案是：）网络广告的用户体验良好
选择目标市场以下哪项不是企业营销人员必须做好的：（ ）
正确答案是：售后服务
关系市场营销的运行不包括以下哪个阶段：（ ）
正确答案是：拓展关系
（ ）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。
正确答案是：潜在顾客
产品整体不包括：（ ）
正确答案是：虚拟产品
市场营销的产前活动不包括：（ ）
正确答案是：定价
企业战略规划的基本程序不包括：（ ）
正确答案是：需求调研
企业选择密集型增长战略规划不需要考虑：（ ）
正确答案是：横向一体化
企业任务报告书不具备以下哪个属性：（ ）
正确答案是：指向性
确定企业任务时不需要考虑的关键要素是：（ ）
正确答案是：员工积极性
市场营销的产中活动不包括：（ ）
正确答案是：产品设计
企业任务报告书要具有：（ ）
正确答案是 导向性, 可行性, 激励性, 具体性
企业战略规划的基本程序是：（ ）
正确答案是 确定企业任务, 确定战略业务单位, 向每个战略业务单位配置资源, 规划新业务
以下4P和4C理论关系正确的是：（ ）
正确答案是 产品——顾客的需求和欲望, 价格——顾客的成本, 渠道——方便顾客, 促销——与顾客沟通
顾客购买欲望必须具备的条件是：（ ）
正确答案是 支付能力, 愿意购买
企业战略规划是企业通过对（ ）做出的整体规划。
正确答案是 市场外部环境, 资源的全面分析, 资源的全面估价, 对企业未来的发展
顾客满意度是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。
正确的答案是“对”。
市场细分有利于深入研究和认识市场。
正确的答案是“对”。
概念营销是市场细分的产物，是应对产品同质化的工具。
正确的答案是“对”。
市场细分有利于企业发现市场机会。
正确的答案是“对”。
市场细分有利于提高企业的经营效益。
正确的答案是“对”。
公司选择战略规划的三种方向是：密集型、一体化和多角化增长战略。
正确的答案是“对”。
市场细分有利于企业市场营销组合的确定。
正确的答案是“对”。
从市场营销的角度分析，市场是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客。
正确的答案是“对”。
市场营销管理人员的主要任务是寻找、分析、评价市场份额。
正确的答案是“错”。
销售渠道是指产品从生产者手中转移到消费者或用户手中的过程中所经过的通道。
正确的答案是“对”。
第三次形成性测试
人力资源包含智力资源和（ ）资源两个方面。
正确答案是：社会
消费者客对产品或服务的要求是：（ ）。
正确答案是：价廉物美
引起的时间浪费常见的外部因素不包括:( )
正确答案是：有条理的工作作风
管理沟通的目的不包括：（ ）
正确答案是：激励员工
树立服务意识所建立的思想基础是：（ ）
正确答案是：以客户为中心
以下对策中不属于沟通不良造成时间浪费的有：（ ）。
正确答案是：会议要有议论、有决定
以下哪项不是形成有条理的工作作风所必需的。（ ）
正确答案是：工作总结
分析客户的购买特征不需要从以下哪方面入手：（ ）。
正确答案是：性格
以下哪项属于直接成本：（ ）
正确答案是：劳动成本
人力资源管理具体的运行工作不包括：（ ）
正确答案是：流失
以下不属于消费者客户所具有的特点是：（ ）
正确答案是：数量小
以下哪项属于商业型客户的特点：（ ）。
正确答案是：产品质量要求高
能对企业所控制的资源进行开发和利用的工作是：（ ）
正确答案是：企业资源管理
社会资源不包括：（ ）
正确答案是：管理者与员工的关系
个人愿景的特点不包括：（ ）
正确答案是：得力的措施
对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算被称为：（ ）
正确答案是：财务预算
良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求：（ ）
正确答案是：内部客户
（ ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
正确答案是：财务管理
内部客户对产品或服务的要求：（ ）。
正确答案是：良好的企业关怀
环境资源的内容不包括：（ ）
正确答案是：资金
企业资源管理是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
正确的答案是“对”。
差异化分析：指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户的关系。
正确的答案是“对”。
财务预算就是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。
正确的答案是“对”。
自我管理是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。
正确的答案是“对”。
处理客户投诉时，员工为了维护公司，应该竭力争辩。
正确的答案是“错”。
财务资源具体包括（ ）。
正确答案是: 资金的获得, 资金的管理, 与资金供应者之间的关系, 对债务人的控制
企业财务管理的最终目标是：（ ）
正确答案是: 劳动成本, 材料成本
人力资源开发与管理的运行工作包括：（ ）。
正确答案是: 获取, 整合, 奖酬, 调控和开发
有效进行时间管理通常可以遵循的步骤：（ ）。
正确答案是: 树立明确目标, 制定行动计划, 分清轻重缓急, 合理安排时间
消费者客户具有的特点包括:( )。
正确答案是: 数量大, 需求稳定, 单次购买额不高, 购买频率高
企业财务管理的最终目标是确保收支平衡。
正确的答案是“错”。
明显差异与特别优势：指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的明显的差异性和特别的优势。
正确的答案是“对”。
企业具体目标是面向企业共同远景实现过程中的一个又一个具体结果。
正确的答案是“对”。
企业的远景规划是企业成员共同发自内心的愿望或意愿，表示了企业成员的共同希望。
正确的答案是“对”。
调控是对员工实施的合理、公平的动态管理过程，是对人力资源管理的控制和调整工作。
正确的答案是“对”。
企业确定的目标必须是经过努力可以实现的
正确的答案是“对”。
人力资源管理是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。
正确的答案是“对”。
财务的对象是企业再生产进程中的资金运营及所体现的财务关系。
正确的答案是“对”。
财务管理是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
正确的答案是“对”。
管理沟通是指某一信息通过一定渠道或方式传递给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。
正确的答案是“对”。
人力资源管理的过程包括：（ ）。
正确答案是: 获取, 整合, 奖酬, 调控和开发
资源包括：( )。
正确答案是: 人力资源, 环境资源, 财务资源
成功维护客户关系人步骤包括：（ ）。
正确答案是: 收集客户的详细资料，进行差异化分析, 了解客户的产品需求，提升客户满意度, 分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略, 加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
根据购买目的和方式差异，可将客户分为：（ ）。
正确答案是: 消费者客户, 商业型客户, 企业内部客户
财务预算中的直接成本包括：（ ）
正确答案是: 满足公益利益, 增加企业利润, 承担道德义务
第四次形成性测试
项目管理取得成功不包含以下哪项要素：（ ）。
正确答案是：人员培训
以下项目运营的关键因素不包括：（ ）。
正确答案是：项目团队组建
企业运营均衡性的核心是处理好眼前利益与（ ）的关系。
正确答案是：长远发展
以下哪个步骤不属于绩效管理：（ ）。
正确答案是：绩效发放
（ ）阶段需要项目经理对运行状况进行测试、观察和记录，在此基础上对整个项目进行分析和总结。
正确答案是：项目试运营与评价阶段
设定关键绩效指标具体原则的正确做法不包括：（ ）。
正确答案是：数量化
项目的费用估算通常不包括：（ ）。
正确答案是：空气
以下对企业关键绩效指标（KPI）理解错误的是：（ ）。
正确答案是：它是用于考核企业人员的标准
项目一般不受到以下哪个条件的约束：（ ）。
正确答案是：经验
项目管理不需要进行以下哪项工作：（ ）
正确答案是：管理
设定关键绩效指标可度量原则的正确做法不包括：（ ）。
正确答案是：切中目标
（ ）阶段需要项目经理充分发挥自身的管理才干，调动项目参与者的积极性，以保证项目保持保量地按计划完成。
正确答案是：项目实施阶段
制定整个项目运营纲领性文件的阶段是：（ ）。
正确答案是：项目计划阶段
以下哪项不是审核KPI指标标准：（ ）。
正确答案是：由谁审核
任何成功的企业发展战略必须符合以下哪一项特征：（ ）。
正确答案是：全面性
项目的界定不需要考虑以下哪项内容：（ ）。
正确答案是：人员
项目干系人不应包括：（ ）。
正确答案是：法律顾问
以下哪项是项目计划阶段不需要注意的要素：（ ）
正确答案是：培训项目团队
（ ）阶段需要项目经理明确应当完成的工作，对任务进行分解，确定各项工作的具体人员、工作时间、所需资源和所需经费。
正确答案是：项目计划阶段
（ ）能够帮助我们预测并控制项目的进度。
正确答案是：项目规划
企业均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。
正确的答案是“对”。
KPI是关键业绩指标，不是目标，但可以借此确定目标。
正确的答案是“对”。
项目经理的职责是组织协调，推动整个项目的进程，同时，要对最终结果负责。
正确的答案是“对”。
客户关系管理：是指企业为了维护与客户之间的关系而实施的一系列手段。
正确的答案是“对”。
工作细分法就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。
正确的答案是“对”。
企业绩效管理应包括的技巧有：（ ）。
正确答案是: 统一团队目标, 坚持人本管理, 鼓励员工参与, 实施有效沟通
财务预算中的直接成本包括：（ ）
正确答案是: 劳动成本, 材料成本, 管理费用
在企业中建立关键绩效指标的意义：（ ）。
正确答案是: 可将组织的战略目标有效分解到各部门和个人，使个人、部门和企业三方目标保持一致，齐心协力为共同目标努力，保持企业持续发展。, 关键绩效指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用。, 能为价值评价体系和分配体系提供客观、公正的数据，可最大限度规避人为因素造成的偏差。, 能帮助管理者确定工作重点，明确部门的主要责任，有效实施绩效管理，不断强化和提升企业的整体核心竞争力。
绩效管理通常由以下哪些步骤组成：（ ）。
正确答案是: 绩效计划, 绩效指导, 绩效运作, 信息反馈
设定关键绩效指标的原则包括：（ ）
正确答案是: 具体原则, 现实性原则, 时限性原则, 可实现原则
项目管理是指对项目运行的所有方面进行的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效要求等，准时实现项目目标。
正确的答案是“对”。
任何成功的企业发展战略必须符合全面性的特征。
正确的答案是“对”。
企业关键绩效指标（KPI）是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。
正确的答案是“对”。
树立服务意识所建立的思想基础是：以客户为中心。
正确的答案是“对”。
绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。
正确的答案是“对”。
企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制，另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。
正确的答案是“对”。
在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。
正确的答案是“对”。
企业的创新能力是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。
正确的答案是“对”。
绩效管理是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。
正确的答案是“对”。
项目计划阶段是整个项目运行过程的核心阶段，是制定整个项目运营纲领性文件的阶段。
正确的答案是“对”。
项目管理具有的特征包括：（ ）。
正确答案是: 创造性, 复杂性, 组织性
企业业绩包括：（ ）。
正确答案是: 企业发展的均衡性, 企业的创新能力
绩效管理的好处有：（ ）。
正确答案是: 对企业：使员工明确工作目标、奋斗方向，从而提升企业整体业绩；能形成强大的凝聚力，提升员工工作积极性，为企业创造更多的价值。, 对管理者：使管理者从烦琐的事务性工作中解脱出来，同时减少了管理的阻力。, 对员工：可获得更多晋升机会和收益。
项目发展包括哪些阶段：（ ）。
正确答案是: 筹备阶段, 项目计划阶段, 项目实施阶段, 项目试运营与评价阶段
项目管理是对项目运行的所有方面进行：（ ）。
正确答案是: 计划, 监督, 调控
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