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第三次形成性测试
人力资源包含智力资源和（ ）资源两个方面。
正确答案是：社会
消费者客对产品或服务的要求是：（ ）。
正确答案是：价廉物美
引起的时间浪费常见的外部因素不包括:( )
正确答案是：有条理的工作作风
管理沟通的目的不包括：（ ）
正确答案是：激励员工
树立服务意识所建立的思想基础是：（ ）
正确答案是：以客户为中心
以下对策中不属于沟通不良造成时间浪费的有：（ ）。
正确答案是：会议要有议论、有决定
以下哪项不是形成有条理的工作作风所必需的。（ ）
正确答案是：工作总结
分析客户的购买特征不需要从以下哪方面入手：（ ）。
正确答案是：性格
以下哪项属于直接成本：（ ）
正确答案是：劳动成本
人力资源管理具体的运行工作不包括：（ ）
正确答案是：流失
以下不属于消费者客户所具有的特点是：（ ）
正确答案是：数量小
以下哪项属于商业型客户的特点：（ ）。
正确答案是：产品质量要求高
能对企业所控制的资源进行开发和利用的工作是：（ ）
正确答案是：企业资源管理
社会资源不包括：（ ）
正确答案是：管理者与员工的关系
个人愿景的特点不包括：（ ）
正确答案是：得力的措施
对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算被称为：（ ）
正确答案是：财务预算
良好的企业关怀、及时的信息沟通是以下哪种客户类型对产品的要求：（ ）
正确答案是：内部客户
（ ）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
正确答案是：财务管理
内部客户对产品或服务的要求：（ ）。
正确答案是：良好的企业关怀
环境资源的内容不包括：（ ）
正确答案是：资金
企业资源管理是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量。
正确的答案是“对”。
差异化分析：指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户的关系。
正确的答案是“对”。
财务预算就是对企业未来每月或每年的收入、成本及利润进行的估算。
正确的答案是“对”。
自我管理是管理者的首要任务和做好管理工作的前提条件。
正确的答案是“对”。
处理客户投诉时，员工为了维护公司，应该竭力争辩。
正确的答案是“错”。
财务资源具体包括（ ）。
正确答案是: 资金的获得, 资金的管理, 与资金供应者之间的关系, 对债务人的控制
企业财务管理的最终目标是：（ ）
正确答案是: 劳动成本, 材料成本
人力资源开发与管理的运行工作包括：（ ）。
正确答案是: 获取, 整合, 奖酬, 调控和开发
有效进行时间管理通常可以遵循的步骤：（ ）。
正确答案是: 树立明确目标, 制定行动计划, 分清轻重缓急, 合理安排时间
消费者客户具有的特点包括:( )。
正确答案是: 数量大, 需求稳定, 单次购买额不高, 购买频率高
企业财务管理的最终目标是确保收支平衡。
正确的答案是“错”。
明显差异与特别优势：指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的明显的差异性和特别的优势。
正确的答案是“对”。
企业具体目标是面向企业共同远景实现过程中的一个又一个具体结果。
正确的答案是“对”。
企业的远景规划是企业成员共同发自内心的愿望或意愿，表示了企业成员的共同希望。
正确的答案是“对”。
调控是对员工实施的合理、公平的动态管理过程，是对人力资源管理的控制和调整工作。
正确的答案是“对”。
企业确定的目标必须是经过努力可以实现的
正确的答案是“对”。
人力资源管理是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现的过程中，为企业发展提供有用的和优秀的后备力量。
正确的答案是“对”。
财务的对象是企业再生产进程中的资金运营及所体现的财务关系。
正确的答案是“对”。
财务管理是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
正确的答案是“对”。
管理沟通是指某一信息通过一定渠道或方式传递给客体或对象，以期取得客体、对象达成信息交换的过程。
正确的答案是“对”。
人力资源管理的过程包括：（ ）。
正确答案是: 获取, 整合, 奖酬, 调控和开发
资源包括：( )。
正确答案是: 人力资源, 环境资源, 财务资源
成功维护客户关系人步骤包括：（ ）。
正确答案是: 收集客户的详细资料，进行差异化分析, 了解客户的产品需求，提升客户满意度, 分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略, 加强与客户的沟通，提高客户忠诚度
根据购买目的和方式差异，可将客户分为：（ ）。
正确答案是: 消费者客户, 商业型客户, 企业内部客户
财务预算中的直接成本包括：（ ）
正确答案是: 满足公益利益, 增加企业利润, 承担道德义务
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