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形考任务四(第七、八章)
一、名词解释
1.金融服务营销
是指金融企业采用营销策略， 博得顾客满意， 重视社会责任， 并获得合理利润， 以顾客为导向
的经营哲学和管理活动
2.金融企业客户关系管理
金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现客户资产的最大化
- 互联网金融营销
2015年，中国人民银行等部门发布了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，其中提到，互联网金融是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。
4.P2P网贷
P2P借贷是peer to peer lending的缩写，peer是个人的意思。简而言之，P2P网络借贷平台就是将民间借贷与互联网结合起来，传统借贷关系中的资料与资金、合同、手续等全部通过互联网网络实现
二、单项选择题
1.我国的金融服务营销大致经历了(C)阶段
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
2.(D)是国内拥有网点数量最多的金融企业
A.中国工商银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国邮政储蓄银行
3.金融服务营销的目的就是(B)
A.了解市场需求
B.通过提供满足消费者的金融需求的服务获取收益
C.提高企业知名度
D.改进产品结构
4.金融企业对客户分类的意义在于(C)
A.提高企业管理水平
B.发现潜在客户
C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务
D.留住优质客户
5.调查显示.好的服务能够有效地解决客户的问题.(D)的客户会成为忠实客户。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
6.不好的服务感受将会使1个客户平均告诉10个人.其中.有1/5的客户会告诉(B)。个人
A.15
B.20
C.25
D.30
7.一对一营销的最终目标是(C).
A.使企业价值得到提升
B.产品销售的成功
C.提升整体的客户忠诚度.并使客户的终身价值达到最大化
D.扩大企业影响力
8.据统计.开发一名新客户的费用比保有一名老客户要多出(D)
A.1倍
B.2倍
C.3倍
D.5倍
9.世界上第一家互联网银行-美国安全第一网络银行诞生于(B)。
A.1993年
B.1995年
C.1997年
D.1999年
10.中国首家互联网银行是(A)。
A.深圳前海微众银行
B.浙江网商银行
C.百信银行
D.新网银行
三、多项选择题
1.客户忠诚主要包括(ABC)
A.客户长期对企业产品或服务重复购买;
B.客户交叉购买该企业的其他产品或服务;
C.客户对该企业的产品或服务具有高度依赖;
D.能抵御该企业竞争对手的营销策略。
2.一个完整的CRM系统能够实现对(ABC)的全面管理。
A.客户销售
B.开发拓展市场
C.实现支持和服务
D.竞争对手
3.CRM系统的实施与安装需要做到(ABC)
A.客户识别
B.客户区分
C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求
D.客户关怀
4.金融企业实施一对一营销的步骤是(ABCD)。
A.识别客户
B.客户差异化
C.与客户沟通
D.“定制”服务
5.客户经理的作用.主要表现在(ABC)
A.树立企业形象
B.拓展、联系客户
C.提升银行利润
D.提升银行经营管理水平
6.互联网金融的类型主要有(ABD)
A.纯网络金融企业
B.P2P网贷
C.互联网理财
D.众筹
7.P2P网贷的明显缺点是(CD)
A.操作复杂
B.道德风险高
C.信用风险高
D.难以监控
8.众筹的主要特点是(AB)
A.预售性
B.无上限
C.排他性
D.有下限
9.互联网金融营销的优势有潜在受众多以及(ABCD)
A.营销成本低
B.沟通良好
C.传播技术先进
D.客户流失较少
10.互联网金融营销在某些方面也会产生一些限制.比如(BCD)
A.沟通不畅
B.客户信任问题
C.网络安全问题
D.法律法规不完善
四、判断题
1.价格竞争在金融服务营销中并不占有重要地位.优质、专业的服务才是最有力的竞争筹码。(V)
2.价格竞争在金融服务营销中占有重要地位.其它都是次要的。(X)
3.金融服务营销中全方位服务的原则前提是分业经营。(X)
4.金融服务营销中全方位服务的原则前提是混业经营。(V)
5.金融企业在市场上树立良好的口碑.带动客户口口相传是其组织招徕客户的一种重要的、低成本的方式。(V)
6.客户关系管理源于日本的市场营销理论。(X)
- 唐•佩珀斯认为，决定一个企业成功与否关键在于“市场份额”。（X）
8.中国首家互联网银行于2015年年初开业。(V)
9.2012年被称为中国互联网金融元年。(X)
10.客户对互联网金融营销的信任度难以提高.中老年客户还是更倾向于去银行网点购买理财产品。(V)
五、案例分析题
如果说前几年私人银行业务只是少数银行的“专利服务治.那么目前已经可以用遍地开花来形容该业务的发展。数据显示.在上市银行私人银行管理资产2014年的总规模排名中.招商银行以7526亿元首次超越中国工商银行并夺得行业“一哥治的地位.中国工商银行、中国银行和中国农业银行的私人银行管理资产规模紧跟其后.分别为7357亿元、7200亿元、6400亿元。而且在体现“能效化治的户均管理资产规模指标上.招商银行已经成为第一名.户均资产为2289万元;其后依次是中国工商银行的逾1700万元和中国民生银行的逾1600万元。有时候竞争不仅仅来自行业内.银行的私人银行所承担的财富管理职能目前也遭遇了互联网金融巨头的挑战。宜信公司的首席执行官唐宁在被问及“与银行的私人银行和其他金融企业的众多的财富管理服务相比.互联网金融公司究竟有何优势治时.他的回答是:“评价一个财富管理机构.应该看它所覆盖的资产类别.所推介的服务的丰富性.如固定收益类、私募股权、另类投资、海外保险保障等覆盖的丰富性.这是一个非常重要的维度。冶事实上.紧盯财富管理的互联网公司并不仅仅包括宜信公司.此前已经有多个互联网企业寻求借助“线上数据+线下服务冶模式进军高净值人群的财富管理。
请回答:
- 为什么金融企业要实行服务营销战略?
服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。服务营销战略是企业在组织目标、资源和它的各种环境机会之间建立与保持一种可行的适应性的管理过程。营销战略被认为是最佳管理七要素（战略、结构、系统、作风、技能、人员、价值观）之首。制定营销战略实质上就是根据情况选择做最恰当的事，“做恰当的事比恰当地做事更为重要”。
- 根据你的理解.招商银行为什么能够在私人银行管理资产规模上超过中国工商银行
1.起步早 2.自力更生 3魔鬼训练，打造难以复制的人才队伍 4、客户思维 5、专业 6、追求极致
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