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1-3 危机公关典型案例分析
美国记者吉泰斯到日本度假，在日本著名的奥达克余百货商场买了一台电唱机作为礼物准备送给住在东京的婆婆，吉泰斯回到宾馆后打开包装却发现电唱机缺少部件无法使用，这位记者非常生气，当晚写了篇题目为《笑脸背后的真面目》的稿件准备第二天送报社。
然而第二天一早，吉泰斯突然接到奥达克余百货商场的道歉电话，不一会儿，商场经理及营业员出现在她的房间门口，他们送来了一台电唱机，并赠送了一张经典唱片，商场经理还拿出一份备忘录，上面记录当天发现货发错了之后，营业员通知商场负责人，商场通过广播系统和保安寻找购买者没有结果后，立即在收银系统和客服系统中查找客户相关信息，终于发现记者留下的一张快递单，上面有记者在美国的父母的电话，商场通过和记者的父母联系，得知其在日本的婆婆的电话，并最终找到记者在东京宾馆的电话，于是出现以上的那一幕，这期间所打出的紧急电话共35次！
深受感动的吉泰斯用《35次紧急电话》代替了《笑脸背后的真面目》，对奥达克余大加赞扬。
阅读以上案例，说说奥达克余的危机处理中，有哪些值得称道的地方？（字数不低于300字）
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