1.关于组织的运作过程，描述正确的是（ D ）。
选择一项：
A. 满足客户的需求
B. 准备组织运行所需的资源
C. 如何保证组织有效的运行
D. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式
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题目2
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题干
“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ A ）的职责。
选择一项：
A. 人力资源部
B. 行政部
C. 财务部
D. 市场部
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题目3
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题干
组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ A ）。
选择一项：
A. 国家的律法人员
B. 管理层
C. 股东
D. 团队成员
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题目4
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题干
小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（ C ）。
选择一项：
A. 扩展公司的业务
B. 为客户提供好的服务
C. 稳定的工作和舒适的工作条件
D. 企业的利润
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题目5
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题干
关于消费者的既定利益，说法正确的是（ D ）。
选择一项：
A. 尽量扩大就业机会，保护社区环境
B. 遵守国家的法律法规
C. 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
D. 购买到满意的产品和服务
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题目6
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题干
关于组织的价值观和目标，说法正确的是（D ）。
选择一项：
A. 组织的核心价值观决定了组织目标
B. 组织的核心价值观可以和组织目标分离
C. 价值观只和组织的内部利益相关者密切相关
D. 价值观有助于组织界定员工的行为规范
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题目7
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题干
关于PEST分析法，说法不正确的是（ D ）。
选择一项：
A. 是一种系统化的分析方法
B. 能识别对组织有冲击作用的力量
C. 能够分析组织的外部环境对于战略的影响
D. 在进行组织的内部环境分析时使用
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题目8
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题干
PEST分析法中，字母E指（ D ）。
选择一项：
A. 技术环境
B. 社会文化环境
C. 政治法律环境
D. 经济环境
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题目9
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题干
内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（ A ）。
选择一项：
A. 从客户中直接获取
B. 从管理者掌握的信息中获取
C. 通过组织内非营销类部门获取
D. 从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取
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题目10
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题干
组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ D ）。
选择一项：
a. 向已定位的市场提供额外的产品或服务
b. 提供一些有特色的产品或服务
c. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
d. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
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题目11
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题干
竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ C ）。
选择一项：
A. 买方是否具有讨价还价的能力
B. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现
C. 如何消灭现有企业
D. 供应商是否可以抬高成本
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题目12
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题干
下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（ A ）。
选择一项：
A. 生产石油的公司
B. 生产日用品的公司
C. 提供办公用品的企业
D. 提供农产品的农民
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题目13
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题干
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ A ）。
选择一项：
A. 人员更替频繁
B. 有稳定的队伍，注重员工培训
C. 明确的战略
D. 家喻户晓，信誉好
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题目14
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题干
在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ C ）。
选择一项：
A. 拟定公司发展战略
B. 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
C. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
D. 确定对客户至关重要的因素
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题目15
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运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ B ）。
选择一项：
A. 确定对客户至关重要的因素
B. 搜集信息是一项一次性的活动
C. 识别外部环境的机会和威胁
D. 通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
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题目16
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Ansoff矩阵将组织针对（ B ）的四大主要战略加以归类。
选择一项：
A. 员工
B. 产品或服务
C. 平衡收支
D. 顾客
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题目17
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题干
考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于Ansoff矩阵的（ C ）战略。
选择一项：
A. 市场开发
B. 产品开发
C. 多元化经营
D. 市场渗透
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题目18
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相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（ C ）。
选择一项：
A. 向现有客户提供新的产品和服务
B. 风险性大
C. 比较保守
D. 寻找新市场和新客户
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题目19
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在平衡计分卡中，经济附加值属于（C ）角度的指标。
选择一项：
A. 客户
B. 学习与成长
C. 财务
D. 内部流程
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题目20
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题干
小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于（ D ）。
选择一项：
A. 权利文化
B. 任务文化
C. 角色文化
D. 个人文化
