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第十章自测
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公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
正确答案：对
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
正确答案：对
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
正确答案：对
对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
正确答案：错
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
正确答案：错
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
正确答案：对
在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
正确答案：错
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
正确答案：对
男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。
正确答案：错
良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。
正确答案：错
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ ）坐姿。
正确答案：B. 双脚斜放式
公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
正确答案：B. 尊重公众
服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）、社交装和便装三种。
正确答案：D. 正装
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（ ）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。
正确答案：A. 双腿垂直式
公关人员在接待工作中要遵循（ ）的原则。在接待公众到访时，则不能苛求公众。
正确答案：D. 守时践约
良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
正确答案：A. 个人礼仪
人格即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、（ ）、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。
正确答案：A. 荣誉
公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
正确答案：B. 传播与沟通
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（ ）。
正确答案：A. 公平对待 B. 身份差异 C. 从简实效 D. 尊重公众 E. 适度
人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ ）。
正确答案：A. 时间 B. 地点 D. 目的
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ ）。
正确答案： B. 整洁大方 C. 整体和谐 D. 展示个性
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ ）。
正确答案：A. 以右为尊 C. 对门为大 E. 以前为上
公关礼仪的起源可概括为（ ）等方面。
正确答案：A. 起源于传统礼仪的母体 B. 服从于现代商品经济发展的需要 C. 大众传播媒介推动其发展 D. 是公民意识不断提高的产物
尊重公众的原则具体表现为（ ）。
正确答案：B. 尊重公众的个性爱好和性格特征 C. 尊重公众应当具有的公民权利 D. 尊重公众的人格
平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在公关活动中的身份差异性原则。这些差异性具体表现在（ ）方面。
正确答案：A. 外事礼宾差异 B. 地位的差异 D. 性别的差异 E. 年龄的差异
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括（ ）。
正确答案：A. 立姿 B. 坐姿 C. 走姿 D. 手势 E. 目光
在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如（ ）。
正确答案：A. 你好 B. 很高兴和你见面 C. 欢迎光临 D. 我能为你做些什么 E. 我喜欢你
公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（ ）。
正确答案：A. 自我介绍 B. 名片介绍 D. 为他人介绍
公关礼仪的本质是什么？
正确答案：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。公关礼仪包含于一般的礼仪中，但又具有鲜明的个性。公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本行为规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各类组织的协调互惠，共同发展。礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不仅仅是一些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。综合继承公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，公共礼仪即是以追求人与人之间、社会组织之间的和谐、互惠为目的，本质是创造真、善、美。
妇女优先原则具体体现在哪些方面？
正确答案：与男士相比，女士一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡女士优先的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对女士的照顾。如出门、进门让女士先行，同行时让女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出，等等。当然，女士优先也应当尊重女士的意愿，不能让她们勉强接受。
为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
正确答案：因为公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表，不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质，组织领导人的个人礼仪则更是如此。因此，每位员工都要注意自己的一言一行，因为这不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是一个组织公关活动成功的关键。
在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？
正确答案：在公关活动中，公关人员可通过微笑表达自己友好的情感。微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等。
员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
正确答案：员工的穿着打扮不是个人小事。因为服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人的内在文化素养。所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。服饰礼仪的主要作用是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮；针对每个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时刻在提醒人们，个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与是否尊重他人紧密联系在一起的，也是组织形象的一部分。
请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。
正确答案：色彩不仅是视觉感官的享受，而且还具有影响人心理的魅力。人们在看到不同色彩时，会产生不同的联想，而不同的联想又能表现出不同的感觉和象征意义。常用色彩的主要特征、情感倾向与象征意义有：（1）红色。这是一种具有强烈刺激性的色彩。它引人注目，能唤起火焰般热情的联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精力充沛。在我国，红色是吉祥、喜庆的象征。（2）绿色。大自然的色彩，被誉为生命之色。它饱含着生命活力，给人类带来无限的希望，是代表青春活力的色彩。它能增添安宁、舒适感，使欢乐者平静，不幸者得以安慰。绿色还是国际公认的和平与安全的象征。（3）蓝色。高深莫测而严肃的颜色，极易令人产生联想，使人感到清新、自然和安宁。同时它也是幸福和希望的象征，使人感到易于接近，是人们普遍比较喜爱并运用较多的颜色。（4）黑色。这是一种高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干练、肃穆和洒脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。用于服装可以显示出一种高雅、沉稳的风格。黑色在五彩缤纷的世界里特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。黑色还被称为“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配，黑色是国际男子礼服的永恒色调。
请简述握手礼仪的顺序。
正确答案：握手礼是当今世界上最通行的交往礼仪，也是人们日常交往中最常用的一种见面礼。握手礼可以表达欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致歉、慰问、惜别等多重复杂的情感。握手礼的基本精神是以一种简单的身体接触表达自己的坦诚和信任。握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。握手的基本顺序是：在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间、上级与下级之间，应是前者先伸手，后者才能伸手相握；在男士与女士之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意；倘若男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是适宜的；在主宾之间，主人应先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。如要同许多人握手，应当先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚者后未婚者，即所谓上级优先、长辈优先、主人优先、女士优先。
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