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第九章自测
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
正确答案：对
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
正确答案：错
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
正确答案：错
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
正确答案：对
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
正确答案：错
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
正确答案：对
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
正确答案：对
经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
正确答案：错
在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
正确答案：错
2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
正确答案：错
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
正确答案：D.社会事业
成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（ ）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
正确答案：B.创新性
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
正确答案：C.2-3次就够了
开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（ ）。
正确答案：D.既公开又不能泄密
展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
正确答案：D.既有商业性的又有非商业性的
个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（ ）。
正确答案：B.非组织成员有意或无意造成的事件
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）。
正确答案：B.受害者对策
企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（ ）。
正确答案：A.调查研究
公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。庆典活动应要（ ）。
正确答案：C.制造新闻
西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（ ）。
正确答案：D.承担责任
赞助活动的程序是（ ）。
正确答案：A.调查研究、确定对象C.制定计划、落到实处D.完成计划、争取效益E.评价效果、以利再战
公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（ ）。
正确答案：B.主题明确性D.对象明确性E.精心策划
任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（ ）。
正确答案：A.明确目的B.安排时间C.成立专门机构D.做好宣传工作机向导工作E.做好服务接待工作
危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（ ）。
正确答案：C.对危险的预防D.对危险的处理
危机事件的特点包括（ ）。
正确答案：A.突发性B.危害性C.紧迫性D.可变性
危机处理的一般程序是（ ）。
正确答案：A.坦诚相告、表明诚意B.采取紧急措施，防止事态发展C.调查情况、收集信息D.针对对象，确定对策E.评级总结，改进工作
庆典活动在形式上，一般有（ ）。
正确答案：A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆庆典
展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（ ）不同类型。
正确答案：A.贸易展览会E.宣传展览会
由于公众的误解所引发的事件包括（ ）。
正确答案：A.服务对象公众对组织的误解B.内部员工对组织的误解C.传播媒介对组织的误解E.权威机构对组织的误解
一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（ ）。
正确答案：A.有不可抗拒的外部力量所引起的事件B.非组织成员有意或无意造成的事件D.公众的误解所引发的事件E.组织管理方面的责任所以引起的事件
开展赞助活动需要注意哪些事项？
正确答案：企业开展赞助活动应注意以下事项：（1）从企业实际出发，制定可行的赞助计划，谢绝人情式赞助。企业的赞助活动应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。公共关系政策和规章一旦经职代会、董事会或管理决策会形成决议，则成为企业公共关系活动的依据。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）应将赞助计划公布，并按轻重缓急，逐步实施。企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项及时帮助求助者。还应将赞助计划列入企业发展和创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重缓急，逐步实施。（3）赞助计划中留有部分资金，应对突发事件。企业的公关部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。在公关部的赞助计划中，应留有机动性较强的公共关系费用，当举办计划外的重大社会活动时，企业才能应变自如。（4）对赞助活动进行科学管理。企业要对各种赞助活动进行科学管理，使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益必然会得到社会的广泛支持。
要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
正确答案：要把每一次庆典活动办得圆满成功不是那么容易的，尤其是大型的庆典活动，牵涉面广，具体而复杂，公关人员一定要精心策划，周密实施。具体地说，要办好一次庆典活动，组织应认真做好以下的一些工作：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。为保证接待工作的顺利进行，在活动前，公关人员应确定到场来宾的准确情况。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序一般是：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会；重要来宾的留言、题字。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，公关人员应做好一切接待准备工作。接待人员和服务人员要安排好，活动开始前所有相关人员应各就各位。重要来宾的接待应由组织的首脑亲自完成。组织要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合也要有所准备。
开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
正确答案：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑：（1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。（2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。（3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，组织最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。（4）做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。（5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，由向导陪同参观者沿着计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。如有保密必要，组织应提醒参观者不要超越所限范围。（6）做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作；要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等；有条件的可准备一些茶水、饮料、点心等，还可准备签名册，以作纪念。
简述危机处理的原则。
正确答案：西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，即承担责任原则(shoulderingthematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。（1）承担责任原则。无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任。在实际生活，有的时候事件发生的很突然，一时难以分清到底是谁的责任，这时具有公关意识的社会组织应当首先在公众面前坦诚宣布，自己绝不推托应付的责任，使公众感到心理安定。（2）真诚沟通原则。企业处于危机旋涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。（3）速度第一原则。公关危机的发生，一般都具有突然性，如果不能得到及时的控制，则会导致迅速恶化的局面。俗话说：“好事不出门，坏事行千里。”在危机出现的最初12—24小时内，消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。因此组织必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，正面解释，从而迅速控制事态。（4）系统运行原则。面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。特别是面对众多的媒体，对外发布的消息必须口径统一。（5）权威证实原则。危机发生后面对公众和媒体的指责，如果自己的解释和说明不足以消除误会，获得谅解，必须迅速要求权威部门出面给予说明，以便说服公众。
危机处理的一般程序有哪些？
正确答案：危机公关是公共关系的一种特殊表现形态，是组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序有：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，组织需要保持冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。（2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必更糟；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，组织就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。（4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，组织就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面。①组织内部对策。②受害者的对策。③上级主管部门的对策。④业务往来单位的对策。⑤对其他公众的对策。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。
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