1. 【匹配题】几种类型的特许经营店铺 特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。 特许经营体系的受许人投资开设的特许经营单店。 用作某区域内特许经营单店样板、示范的特许经营单店。
答案：【问题：特许人或次特许人（分部）用自己的资本建立并管理的单店。 答案：直营店】，【问题：特许经营体系的受许人投资开设的特许经营单店。 答案：加盟店】，【问题：用作某区域内特许经营单店样板、示范的特许经营单店。 答案：样板店】
2. 【匹配题】特许经营合同形式是合同内容的外在表现形式。主要包括： 当事人以文字表示协议内容的合同。 除订立书面协议外，还必须经过公证、审批、登记等手续的合同。 条款一方须履行解释、提示义务，在合同的订立、履行中要承担较为严格的责任。
答案：【问题：当事人以文字表示协议内容的合同。 答案：普通书面形式】，【问题：除订立书面协议外，还必须经过公证、审批、登记等手续的合同。 答案：特殊书面形式】，【问题：条款一方须履行解释、提示义务，在合同的订立、履行中要承担较为严格的责任。 答案：标准条款形式】
3. 【匹配题】受许人的权责划分： 在特许经营合同约定的范围内行使特许人所赋予的权利；获得特许人所提供的经营技术和商业秘密；获得特许人所提供的培训和指导。 严格按照合同规定的标准开展营业活动；按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；维护特许经营体系的名誉及统一形象；接受特许人的指导和监督。
答案：【问题：在特许经营合同约定的范围内行使特许人所赋予的权利；获得特许人所提供的经营技术和商业秘密；获得特许人所提供的培训和指导。 答案：受许人的权利】，【问题：严格按照合同规定的标准开展营业活动；按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；维护特许经营体系的名誉及统一形象；接受特许人的指导和监督。 答案：受许人的义务】
4. 【匹配题】抗辩权是指对抗对方的请求或否认对方的权利主张的权利，又称为异议权。分为以下几种情况： 当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。 当事人一方根据特许经营合同规定，应在向对方先履行之前，如果发现对方的财产和履行合同的能力明显减少，以至可能难以履行对等支付义务时，可以要求对方提供必需的担保。 当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。
答案：【问题：当事人互负债务，没有先后履行顺序的，应当同时履行。 答案：同时履行抗辩权】，【问题：当事人一方根据特许经营合同规定，应在向对方先履行之前，如果发现对方的财产和履行合同的能力明显减少，以至可能难以履行对等支付义务时，可以要求对方提供必需的担保。 答案：不安抗辩权】，【问题：当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求。 答案：后履行抗辩权】
5. 【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（ ）。
A. 初步确定招聘小组
B. 获取人员需求信息
C. 选择招聘信息发布时间和发布渠道
D. 初步确定选择考核方案
答案：获取人员需求信息
6. 【单项选择题】特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（ ）。
A. 战略原则
B. 投入产出讲究效益原则
C. 严格考核和择优奖励原则
D. 以上都是
答案：以上都是
7. 【单项选择题】特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（ ）。
A. 初步确定招聘小组
B. 获取人员需求信息
C. 选择招聘信息发布时间和发布渠道
D. 初步确定选择考核方案
答案：获取人员需求信息
8. 【单项选择题】对加盟店（ ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。
A. 商品管理
B. 现金管理
C. 运营状况
D. 店长作业
答案：现金管理
9. 【单项选择题】特许人向受许人提供的（ ）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A. 后续服务
B. 初始服务
C. 督导
D. 支持与控制
答案：初始服务
10. 【多项选择题】运营中受许人培训一般分为三个主要部分：（ ）
A. 开业前培训
B. 开业培训
C. 后续（开业后）培训
D. 再培训
答案：开业前培训；开业培训；后续（开业后）培训
11. 【多项选择题】特许经营企业门店运营管理的目标主要有（ ）。
A. 销售的最大化
B. 损耗的最小化
C. 承担适当的社会责任
D. 支出最小化
答案：销售的最大化；损耗的最小化
12. 【多项选择题】特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（ ）。
A. 企业盈利
B. 完善的特许管理体系
C. 成功的商业模式
D. 品牌的知名度和美誉
答案：完善的特许管理体系；成功的商业模式；品牌的知名度和美誉
13. 【多项选择题】门店经营收益改善的对策主要涉及（ ）。
A. 提升营业额
B. 降低损益平衡点
C. 减少损耗
D. 妥善规划资金的来源与运用
答案：提升营业额；减少损耗
14. 【多项选择题】特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（ ）。
A. 客流目的、速度和滞留时间
B. 客流规模
C. 竞争对手
D. 地形特点
答案：客流目的、速度和滞留时间；客流规模；竞争对手；地形特点
15. 【判断题】指导制定门店经营计划尤其注意以下两个问题：一是计划的可执行性；二是计划指标的确定。
A. 对
B. 错
答案：对
16. 【判断题】特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。
A. 对
B. 错
答案：对
17. 【判断题】在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。
A. 对
B. 错
答案：错
18. 【判断题】来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。
A. 对
B. 错
答案：对
19. 【判断题】特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。
A. 对
B. 错
答案：错
20. 【判断题】单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
A. 对
B. 错
答案：对
21. 【判断题】单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。
A. 对
B. 错
答案：错
22. 【判断题】人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。
A. 对
B. 错
答案：对
23. 【判断题】绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
A. 对
B. 错
答案：错
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