练习 2 分析题(每题50分,共100分) 1. 收银员与客户 一天中午,凯源酒店一位客人匆匆来到前台,将房间钥匙交给收银员,称半个小时后回来结账. 当时,该收银员正准备用午餐,考虑客人要半...
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练习 1. 分析题(每题50分,共100分) 田丽的困境 办公室的陈小姐因为家中有事请假,已经一个多月没来上班了,堆积的一批工作无人处理。这天领导问起此事该如何处理,老员工田丽...
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一、单项选择题(共5题,共50分) 第1 题 (10分): 从狭义的角度来说,“政府”主要是指( )。 A.一个国家的行政机关; B.一个国家的立法机关; C.一个国家的司法机关; D.以上机关都包...
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一、单项选择题(共5题,共50分) 第1 题 (10分): 提出“政治-行政”二分理论的行政学者是( )。 A.伍德罗·威尔逊; B.马克斯·韦伯; C.弗里德里克·泰罗; D.赫伯特·西蒙。 正确答案: ...
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一、单项选择题(共6题,共60分) 第1 题 (10分): 由非官方的各社会团体、群众组织以及公民个人等在内的社会各界对政府行政机关和国家公务员的行政行为实施的监督属于(  ) A. 社会监...
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一、单项选择题(共10题,共100分) 第1 题 (10分): 1887年,威尔逊发表了( )一文,标志着行政管理学成为一门独立的学科。 A. 行政学 B. 行政之研究 C. 行政学导论 D. 科学管理原理 ...
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一、单项选择题(共10题,共100分) 第1 题 (10分): 19世纪末20世纪初的( ),为适应竞选、修宪、筹措资金扥活动的需要,开始出现了以游说、报刊宣传、民意测验等为内容的公共关系活动,...
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请论述科学行政决策及其包括的程序和内容?
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简答: 行政沟通有哪些作用?
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简答 行政组织有哪些特点?
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名词解释:   1人事行政   2、行政监督
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简答 行政执行有哪些原则?
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Office办公软件 在线测试四 单项选择题(每小题3分,15小题共45分) 1.在“Excel2003”有关“另存为”命令选择的保存位置下面说法正确的是( )。 A只可以保存在驱动器根据目录下 B只...
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Office办公软件 在线测试三 单项选择题(每小题3分,15小题共45分) 1.PowerPoint的视图包括( ) A、普通视图、大纲视图、幻灯片浏览视图、讲义视图 B、普通视图、大纲视图、...
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Office办公软件 在线测试二 单项选择题(每小题3分,15小题共45分) 1、视图方式按钮位于( )。 A、水平滚动条的左边 B、水平滚动条的右边 C、垂直滚动条的上面 D、垂直滚动...
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Office办公软件 在线测试一 单项选择题(每小题3分,15小题共45分) 1、在“开始”菜单的( )下有MicrosoftWord选项。 A、文档 B、程序 C、设置 D、运行 2、鼠标指针指向某个工...
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  • 游客 购买了资源 情境:关注健康的台湾人喜欢在家做饭,因此蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料。而在选择食用油时,人们最关注的是:有益健康;油烟少;价格低。在活动开展之前,葵花油在台湾市场的知名度不高,使用率为30%。台湾公众认为葵花油是一种油烟少、胆固醇较低的健康蔬菜油。但在试用度方面,葵花油仍次于豆油,虽然豆油被认为是一种品质较低的油品,但它更经济实惠。台湾某A公关公司受荷兰向日葵协会的委托,于1998年12月至1999年9月策划和实施了一项推广荷兰葵花油的公关活动。该活动基于荷兰向日葵协会对台湾市场的调查,充分利用了各种媒介,获得了良好的宣传效果。要求:请根据所提供的材料,做一份公共关系活动的策划书,字数不少于400字。
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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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