学校资源 - 花好月圆开放大学形考作业答案网 - 第1396页

从服务需求的角度看，医院为什么要分急诊和普通门诊？

从服务需求的角度看，医院为什么要分急诊和普通门诊？

365 0.2

增加顾客自助服务项目在任何时候都是提升服务能力的好办法。

增加顾客自助服务项目在任何时候都是提升服务能力的好办法。

278 0.2

尽管服务的需求很难预测，但管理者还是要尽量分析需求的规律，尽量调整产能使得产能和需求相匹配。

尽管服务的需求很难预测，但管理者还是要尽量分析需求的规律，尽量调整产能使得产能和需求相匹配。

149 0.2

一家酒店的客房数量有限，接待顾客的数量有限。这说明服务业的哪个特性？

一家酒店的客房数量有限，接待顾客的数量有限。这说明服务业的哪个特性？

264 0.2

大部分设备规划在服务系统设计和资本预算阶段就已经决定了，因此开业后成为提高服务能力的巨大约束。

大部分设备规划在服务系统设计和资本预算阶段就已经决定了，因此开业后成为提高服务能力的巨大约束。

147 0.2

北京开放大学服务运营管理活动14.2 在需求管理、能力管理、收益管理和排队管理四项内容中，选择其中一个，找出生活中的案例。

北京开放大学服务运营管理活动14.2 在需求管理、能力管理、收益管理和排队管理四项内容中，选择其中一个，找出生活中的案例。

选择一家服务企业。（30%）明确说出你分析的是该企业的哪个管理（需求管理、能力管理、收益管理、排队管理四项中的某一个）。（20%）这个企业此项管理上的好的做法（至少说出2条）（...

422 3

有些餐厅会把菜单递给等待区的顾客，这种做法体现了什么等待管理技巧？（多选）

有些餐厅会把菜单递给等待区的顾客，这种做法体现了什么等待管理技巧？（多选）

182 0.2

收益管理，简言之就是通过对顾客进行细分并差别定价，来实现利润最大化。

收益管理，简言之就是通过对顾客进行细分并差别定价，来实现利润最大化。

291 0.2

收益管理适合在设施上需要大量投资的服务企业，根据这个原则，下面哪个企业适合做收益管理？

收益管理适合在设施上需要大量投资的服务企业，根据这个原则，下面哪个企业适合做收益管理？

200 0.2

收益管理，简言之就是通过对顾客进行细分并差别定价，来实现收益最大化

收益管理，简言之就是通过对顾客进行细分并差别定价，来实现收益最大化

179 0.2

在任何情况下，当有多个服务台时，用只排一个队伍的办法就可以保证先到达者先得到服务，且省去了设置领号机的成本。

在任何情况下，当有多个服务台时，用只排一个队伍的办法就可以保证先到达者先得到服务，且省去了设置领号机的成本。

223 0.2

在一个竞争激烈的市场中，过长的等待时间，或者即使是预计较长的等待，都会导致失去顾客。

在一个竞争激烈的市场中，过长的等待时间，或者即使是预计较长的等待，都会导致失去顾客。

177 0.2

航空公司为什么会在淡季等有很低的折扣？（多选）

航空公司为什么会在淡季等有很低的折扣？（多选）

180 0.2

顾客等待的经济成本包括：

239 0.2

顾客变化的到达率和不同的需求服务时间导致排队不可避免。

顾客变化的到达率和不同的需求服务时间导致排队不可避免。

267 0.2

要使收益管理有效，服务企业必须将市场分为不同类型的顾客并实施差别定价。按此原则，下面哪个企业适合做收益管理？

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232 0.2

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