题目1
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题干
以下对于推荐物流哪个描述是错误的( )
选择一项：
A. 推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
B. 推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
C. 只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
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正确答案是：推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
题目2
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题干
以下选项中，对客服的意义理解正确的是（ ）
选择一项或多项：
A. 信息的反馈
B. 提高销售业绩
C. 提高店铺的回购率
D. 提升品牌和店铺的形象
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正确答案是：提升品牌和店铺的形象, 提高店铺的回购率, 提高销售业绩, 信息的反馈
题目3
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题干
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理( )
选择一项：
A. 不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
B. 联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C. 威胁客户让其修改退款原因
D. 直接让财务退款
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正确答案是：联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
题目4
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题干
淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价( )
选择一项：
A. 15 天
B. 30 天
C. 7 天
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正确答案是：15 天
题目5
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题干
淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成( )
选择一项：
A. 8-16个字符
B. 5-15个字符
C. 6-16个字符
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正确答案是：6-16个字符
题目6
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题干
新商业文明的六大特质是透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目7
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题干
支付宝公司从建立开始以什么作为产品和服务的核心( )
选择一项：
A. 信任
B. 简单
C. 安全
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正确答案是：信任
题目8
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题干
规格是指产品的物理形状，一般包括体积、长度、形状、重量等。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目9
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题干
如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择以下哪个包装( )
选择一项：
A. 木板箱
B. 纸箱
C. 快递袋
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正确答案是：木板箱
题目10
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题干
店铺里SKU几千个，怎么可能对所有的产品都了如指掌？在上岗之前，要做到最基本的几个点有（ ）
选择一项或多项：
A. 了解咨询的很多商品
B. 了解热销的产品
C. 了解评分高的产品
D. 了解爆款商品
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正确答案是：了解爆款商品, 了解热销的产品, 了解咨询的很多商品
题目11
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题干
以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的( )
选择一项：
A. 配货单
B. 快递单
C. 装箱单
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正确答案是：装箱单
题目12
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题干
关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?（ ）
选择一项或多项：
A. 当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦
B. 当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑
C. 当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以 参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦
D. 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换
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正确答案是：当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑, 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换
题目13
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题干
下面哪一项不属于左侧模块( )
选择一项：
A. 友情链接
B. 店铺交流区
C. 搜索店内宝贝
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正确答案是：店铺交流区
题目14
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题干
店铺中要有客服是因为网店客服可以（ ）
选择一项或多项：
A. 提高转化率
B. 提高客单价
C. 提高回头率
D. 提高服务质量
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正确答案是：提高转化率, 提高客单价, 提高回头率
题目15
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题干
旺铺自定义页面最多有几个( )
选择一项：
A. 6个
B. 8个
C. 5个
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正确答案是：6个
题目16
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题干
店铺的买家级别在哪里设置( )
选择一项：
A. 淘宝助理
B. 出售中的宝贝
C. 钱掌柜
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正确答案是：钱掌柜
题目17
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题干
商品发布的形式有三种，分别是：一口价、拍卖、团购。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“错”。
题目18
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题干
客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（ ）
选择一项或多项：
A. 专业的导购和知识服务
B. 高效的服务及响应速度
C. 敬业的服务态度
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正确答案是：高效的服务及响应速度, 专业的导购和知识服务, 敬业的服务态度
题目19
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题干
关于编写货号的描述，哪个是正确的( )
选择一项：
A. 编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
B. 品牌商品厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号
C. 服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好
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正确答案是：编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
题目20
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题干
客服小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是( )
选择一项：
A. 告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
B. 严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
C. 会员的需求第一，所以答应客户
D. 委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
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正确答案是：委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
题目21
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题干
客服的服务宗旨是什么( )
选择一项：
A. 有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
B. 客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
C. 让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求
D. 高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
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正确答案是：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求
题目22
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题干
以下哪些工作是售前需要做的( )
选择一项或多项：
A. 上传商品
B. 拍摄
C. 采购
D. 线上客服
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正确答案是：拍摄, 上传商品, 采购
题目23
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题干
店铺基本设置的入口在哪里( )
选择一项：
A. 淘宝卖家助手
B. 管理我的店铺
C. 钱掌柜
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正确答案是：管理我的店铺
题目24
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题干
下列商家商城店铺规则中哪项是正确的( )
选择一项或多项：
A. 商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明
B. 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息
C. 店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息
D. 商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明
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正确答案是：店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息, 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息, 商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明, 商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明
题目25
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题干
推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，商店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用( )
选择一项：
A. 知道我们，选择我们
B. 仅仅是宣传
C. 选择我们，知道我们
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正确答案是：知道我们，选择我们
