题目1
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题干
总结起来处理售后的处理技巧有（ C ）大点。
选择一项：
A. 3
B. 8
C. 7
D. 9
题目2
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题干
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（ D ）
选择一项：
A. 跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
B. 一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
C. 跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
D. 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的 相关的流程和规则
题目3
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题干
淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价（ C ）
选择一项：
A. 10
B. 30 天
C. 15天
题目4
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题干
关于双方评价以下描述哪个是正确的( A )
选择一项：
A. 双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝
B. 如果仅一方作出“中评”或“差评”,而另一方未评价,则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分
C. 在交易双方已经互相评价的情况下,如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示并计分
题目5
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题干
买家通过 QQ 跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。(错)
选择一项：
对
错
题目6
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题干
很多商品的使用方法一定要和买家说清楚，否则会造成使用方法的误会。以下哪几种可能需要注意（ ABD ）
选择一项或多项：
A. 海外代购的产品
B. 外貌会产生误导的产品
C. 纸尿布
D. 新奇特产品
题目7
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题干
客服处理退换货分为六部曲,包括在内的有（ BCD ）。
选择一项或多项：
A. 提升购物体验
B. 进行备案登记
C. 主动联系买家
D. 核实退款或者退货的情况
题目8
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题干
为了让消费者更信任产品，需要标明材质的成份、配比、特性、颜色等。面料成份里，可能有（ BC ）
选择一项或多项：
A. 高纤维
B. 棉纶
C. 涤纶
D. 塑料
题目9
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题干
关于淘宝的投诉规则,哪个是不正确的。( C )
选择一项：
A. 诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
B. 网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝,属于违规行为。
C. 被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
题目10
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题干
在电商范畴内，售后服务指的是买家商品发货以后所进行的一系列销售服务，包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。 （ 对 ）
选择一项：
对
错
题目11
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题干
商业信息传播的五个维度除了受众群、接触点还有哪三个( ACD )
选择一项或多项：
A. 传播内容
B. 传播速度
C. 时间点
D. 手段策略
题目12
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题干
顾客有可能产生不满的是（ A ）
选择一项：
A. 服务不满
B. 需求不满
C. 库存不满
D. 数量不满
题目13
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题干
关于退货程序哪个描述是错误的。( B )
选择一项：
A. 买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请
B. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货则支付宝会将争议货款支付给买家
C. 整个退货流程与正常的交易流程相反
题目14
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题干
以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（ B ）
选择一项：
A. 淘宝评价期间为：交易成功后的 15 天。
B. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
C. “中评”或者“差评”在评价后 30 天内， 评价方有一次自主修改或删除评价的机会， 可以选择 修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。
D. 如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不 给评价 方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
题目15
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题干
非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是（ B ）
选择一项：
A. 问顾客想要什么赔偿
B. 引导买家换其他的款式
C. 单纯道歉
D. 置之不理
题目16
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题干
如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入( A )
选择一项：
A. 30天
B. 10天
C. 15天
题目17
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题干
淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态( A )
选择一项：
A. 等待对方签收的订单
B. 等待物流公司的确认
C. 等待发货的订单
题目18
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题干
以下评价哪些是可以修改的( BD )
选择一项或多项：
A. “差评”评价超过6个月
B. 仅一方作出“中评”
C. 双方相互好评
D. 一方作出“差评”
题目19
正确
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题干
做售后工作的意义包括下列哪一条( D )
选择一项：
A. 提高产品价格
B. 增加客户量
C. 扩大市场
D. 提升顾客购物的满意度
题目20
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题干
顾客永远是对的，先处理心情，再处理事情。（ 对）
选择一项：
对
错
题目21
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题干
买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？( A )
选择一项：
A. 15 天
B. 5 天
C. 10天
题目22
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题干
造成退换货的因素有（ BCD ）。
选择一项或多项：
A. 物料处理
B. 主观因素
C. 产品因素
D. 服务因素
题目23
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题干
造成客户咨询的可能由于以下哪个方面( B )。
选择一项：
A. 产品的价格
B. 产品的使用问题
C. 产品的规格大小
D. 产品的包装
题目24
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题干
好评管理的意义（ BD ）。
选择一项或多项：
A. 减少工作量
B. 增加店铺的美誉度
C. 提高信息交换的准确性
D. 增强客户的购买信心
题目25
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题干
1、 关于退货程序哪个描述是错误的( A )
选择一项：
A. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
B. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请
C. 整个退货流程与正常的交易流程相反
