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单选题
题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
1（ ）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。
A名流关系
B消费者关系
C社区关系
D媒介关系
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
2公共关系的主题是（ ）的具体化。
A手段
B信息
C目标
D内容
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
3公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A媒介关系
B政府关系
C社区关系
D消费者关系
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
4公共关系工作程序中最重要的环节是（ ）
A公关评估
B公关策划
C公关调查
D公关实施
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
5（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A名流公众
B媒介公众
C社区公众
D消费者公众
学生答案：B
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多选题
题型：多选题客观题分值2分难度：简单得分：2
1组织形象调查包括（ ）。
A组织形象要素分析
B组织形象差距分析
C组织自我期待形象调查
D组织实际社会形象的分析
学生答案：C；D
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题型：多选题客观题分值2分难度：一般得分：2
2建立良好的消费者关系的目的，是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意义主要表现在：（ ）。
A为企业带来直接利益
B帮助企业树立正确的经营思想
C形成稳定的消费者公众系列
D增加对市场的影响力
E消费者关系是组织公共关系环境的轴心
学生答案：A；B；C；E
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题型：多选题客观题分值2分难度：简单得分：2
32008年汶川大地震后，中央电视台举办了捐款晚会。企业参加捐款晚会，向灾民捐款。对企业来说，这种活动同时具有（ ）模式特点。
A交际型公关
B征询型公关
C社会型公关
D宣传型公关
E服务型公关
学生答案：C；D
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题型：多选题客观题分值2分难度：简单得分：2
4调查问卷的一般结构包括（ ）。
A问题部分
B说明部分
C导语部分
D资料登录部分
学生答案：A；B；C；D
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判断题
题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
1
评估人是公共关系评估工作的主体，由公共关系活动的主办者来评估是最佳选择， 因为他们的评估最客观、最全面。（ ）
A正确
B错误
学生答案：B
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题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
2
公共关系策划方案应该切实可行，没有可行性的方案，即使是十分漂亮的创意和文字， 也不会有丝毫的意义。（ ）
A正确
B错误
学生答案：A
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题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
3
和一般市场调查不同，公共关系调研不需要抽样。( )
A正确
B错误
学生答案：B
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题型：判断题客观题分值2分难度：一般得分：2
4
公共关系目标是公共关系活动的方向，不是公共关系活动成功与否的衡量标准。（ ）
A正确
B错误
学生答案：B
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简答题
题型：简答题主观题分值12分难度：一般得分：12
1开展政府公关工作应坚持哪些原则？
题型：简答题主观题分值24分难度：简单得分：16
2
公关评估案例分析题
一、基本情况
××公司公共关系评估报告
××公司是芯片生产厂家，在全球同行业中首屈一指。该公司的业务大多数是围绕微处理器开展的，业绩相当不错，效益很好，公司销售额年增长率大约为30%。在该公司将最新一代的微处理器——××处理器投入全面生产的时候麻烦出现了。该公司被告知:××芯片在数学运算能力上存在问题，在研究一些复杂的数学问题时，机器出现了除法错误。
二、调查
(一)内部调查
对此问题大家并不陌生，这是由于芯片上的一个微小的设计错误引起的，在90亿次除法运算中会出现一次错误。该公司研究后认为该错误产生的时间远远晚于芯片的半导体出现其他问题的时间。
(二)外部调查
外界对××公司出现的这一错误极为关注:
1.在互联网上展开了“××CPU中故障问题”的评论。2.《××周报》的头版头条详细而且准确地刊登了因特网上的有关内容。3.电视新闻记者来了，态度非常冷淡，并制作了一个令人不愉快的电视片段，决定在次日4.每一家报纸都在报道这件事，如《××芯片出现故障，计算准确性无以保证》《××事件——买还是不买》等。
三、待解决的问题
由于芯片问题的出现，用户开始要求更换芯片，而××大型IT公司以××公司的芯片为主体而生产的PC(个人计算机)也遭到了冷落。
(一)外部待解决的问题1.应顾客的要求，对符合退换要求的应立即予以退换，不符合退换要求的予以说明。2.与用户共同查看研究分析的结果，并把有关此事的白皮书报告送交他们审阅，尽量使用户放心使用该芯片。3.对外界打来电话询问该事件的人予以解释，尽量满足其要求。
(二)内部待解决的问题
1.公司雇员都是近10年间进入××公司的，这些年公司业务蒸蒸日上。现在，他们预期的
成功成了泡影，雇员心神不宁，甚至感到恐惧。
2.公司每天都要处理30人以上的投诉。他们挤满了房间，有的坐在书柜上，有的来来去去，
准备离开房间去执行大家已经一致同意的计划。
四、策划与决策
面对如此巨大的内外压力，公司改变了以前的战略思想，经过策划做出了最新决策。(一)为所有要求更换部件的用户更换部件，无论他们是用机器作统计分析还是玩电子
游戏。(二)对公司的这一决定进行宣传，使用户通过大众媒体得知这一信息，并对公司形象作一番全新的打扮。
(三)提高员工的工作士气。(四)公司抽调出许多人坐在接待桌前，接电话、记名字、记地址，为几十万拥有此类芯片的
人进行了更换工作。(五)把生产线上的旧材料全部拆卸抛弃，以加强生产的过程，加速新老设备更替进程。
五、公共关系战略与活动计划
(一)内部公共关系
公司有难，雇员有责。为挽救公司的损失，尽快扭转被动的局面，公司采取各种措施提高员工士气，并在此基础上加深老板与员工之间的友谊。
(二)外部公共关系由于芯片事件，公司的美誉度受到了极大的破坏，在人们的心中造成极坏的影响。为此，公司采取了一系列措施以重新塑造公司的形象，挽回公司的信誉。1.召开新闻发布会。会上宣布了该公司的改革策略，并告诉社会公众，公司在出现芯片问
题之前就已重视这一问题并早已研制出可以克服该缺点的芯片，现在正批量生产以加速更新的进程。
2.更新标志形象。公司的形象在这一风波后受到影响，为此，公司在对外宣传上的口号做了一定的修改，使其更适合××公司的发展。
3.向此次芯片风波涉及的社会各界公众做出道歉，对由使用该芯片造成不良后果的人表示愿意赔偿其一定的损失。六、效果与评价
公司的这一策略收到了良好的社会效果，达到了预期的目的。
(一)新闻报道
1.就在前不久还在批评××公司的《××周报》，现在也对××公司的这一做法表示赞同。
2.各大新闻报、商业报都对××公司的这一做法进行了全面而细致的报道，并对其做法大为赞扬。
3.新闻媒介大肆宣传××公司的做法。
(二)公众反映
××公司的这一做法得到了社会公众的一致认同，对其做法表示满意。
1.他们中有的人打电话向公司表示祝贺，有的人写来了祝贺信，有的人还专程送来了饮料和盒饭。
2.公众对××公司的偏见消失了，由以前对该公司所生产的芯片的冷漠变成了争相购买该公司的产品。
(三)员工反应雇员的态度变了，由以前的沮丧、恐惧变成了高兴。公司形势的转变使得雇员又恢复了原来
的自信，他们满怀信心地投入到工作中去。经过数月的奋战，××公司耗费巨额资金才解决了芯片风波。该巨资主要是更换部件的费用，也包括从生产线上拆卸下来的旧材料的价值，这相当于半年的预算或××处理器5年的广告费用。××公司从此走上了全新的企业发展之路。
阅读以上材料，回答问题:
(1)讨论该评估报告的内容与结构，使用的评估方法和评估标准。(2)分析其优点与不足。
(3)提出改进建议。
题型：简答题主观题分值24分难度：简单得分：24
3
策划案例分析题
2012年3月29日金陵晚报消息，最近网络上谁最红?不是哪路明星，也不是哪路草根，而是距今1000多年的“诗圣”杜甫。
3月伊始，一组名为“杜甫很忙”的系列图片在微博上流传，在这些再创作的图片里，杜甫时而手扛机枪，时而挥刀砍西瓜，时而身骑哈雷摩托，时而肩扛一桶水……
记者昨日采访获悉，这场网络风潮并非偶然，其背后是专业的公共关系团队策划的。
网络:杜甫不断穿越，确实很忙
据悉，这组图片的原图来源于语文课本的一张插图，这张插图是人教版高二《语文》课本里《登高》一诗的插图，图中杜甫侧坐在石头上，迎着风略抬起头，面带忧郁。
但经过网友涂鸦，杜甫身世凄苦、忧国忧民的形象完全被颠覆了。起初在微博上流传的几张图片中，杜甫只是做了几个简单的动作:抗重型机枪、弹吉他、骑摩托、拿着iPhone自拍、骑着自行车去购物等。但经网络传播后，不断有网友加入到涂鸦队伍中，在网友笔下，杜甫俨然成了“万金油”，什么事都可以干:变身篮球高手上演灌篮绝技，变身时尚潮人听iPod，甚至变身成网游主人公战斗……各种形象数都数不过来，不少网友感叹:“杜甫也太忙了!”
“杜甫很忙”走红网络后，辛弃疾、李白等文化名人也“中枪”了。这些涂鸦作品中，网友还设计了台词，演出了一段段搞笑的剧目。有网友给杜甫和辛弃疾设计的拍照段子，在微博上得到了上万次的转载量。
谁也不会想到已经仙去千余年的大诗人杜甫会成为当今的网络红人。“杜甫很忙”的系列图片在博得网友一笑的同时，也引起了不少争议。有的人认为这是对杜甫的不尊重，是对传统文化的亵渎;而有的人则表示无伤大雅，只是娱乐一下，没必要上纲上线。
反对者:青年人的恶搞不应被纵容
除了微博，“80后”“90后”聚集的SNS社交平台人人网上对“杜甫很忙”的讨论也非常热烈。
新华社《瞭望东方周刊》封面部记者钱贺进的文章《从“杜甫很忙”看当代青年》在人人网上得到众多网友的追捧，本文截稿之前，该文被网友分享14000多次，阅读80000多次。
“我的态度很明确，反对这种恶搞。”昨日，钱贺进在接受记者采访时说，“如果这是小孩子的涂鸦之作，倒没有什么，但是微博上却得到很多年轻人的青睐，还赞其有才，我就不能容忍了。”
“恶搞杜甫，我觉得是对文化的不尊重。”钱贺进坦言，“网上支持我的观点的人很多，当然拍砖的也大有人在。”
“有人说我不懂小孩子的创新，我是个没有童年的人。”钱贺进告诉记者，其实他小时候也会对课本上的人物进行涂鸦，“我相信很多人小时候都干过这种事，所以我觉得这不是所谓的创新，小孩子这样做本没有什么，但是青年人这样有意恶搞是不应该被纵容的。”
真相:背后是营销团队的策划
对于“杜甫很忙”持宽容态度的有之，持反对态度的也不少，谁也不能说服谁。《中青报》的一篇社论《“杜甫很忙”风靡互联网:一场快闪式网络狂欢》则是从网络传播的角度进行了理性的分析，文章说:“今年恰好是杜甫诞辰1300周年纪念，我们也不排除这样一种可能，‘杜甫很忙’以及杜甫文化突然升温，这种恶搞背后可能有网络公共关系和文化营销的魅影。”作者的这种猜想对吗?
据网友透露，这场网络风潮的背后是专业公共关系团队策划的，国内著名的某营销人士便是策划者。该人士承认这是他的团队所为，“杜甫很忙”这组图片大部分都是出自团队成员之手。“这是我们帮一个博物馆做的策划，想引起更多人对那家博物馆的关注。”但他没有透露博物馆的具体名称。
阅读以上材料，回答问题:
(1)从公共关系策划的角度，该案例中的策划创意出现了什么问题?
(2)从该案例可以总结哪些经验教训?
题型：简答题主观题分值14分难度：中等得分：14
4
公共关系实施的特征有哪些?
请先 ！