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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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可变剪切对非小细胞肺癌患者的临床预后分析及验证 摘要 研究目的:在全球范围内,肺癌成为各类肿瘤中病发率以及死亡率首位的恶性肿瘤,其中85%的患者可以划分为非小细胞肺癌(NSCLC)这一...
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摘    要 目的:非痴呆型血管性认知障碍(vascular cognitive impairment no dementia with,VCIND)是血管性认知障碍(vascular cognitive impairment,VCI)的早期阶段,VCI一旦进入中晚期...
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摘要 目的:非小细胞肺癌( non-small cell lung cancer, NSCLC) 的多学科治疗已有十多年, 诊断技术及治疗策略的改进有可能导致非小细胞肺癌 的预后影响因素的改变。采用回顾性分析探讨非小...
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家庭参与式综合管理在支气管肺发育不良中的研究  [摘要]目的 探讨在新生儿重症监护室对支气管肺发育不良早产儿实施家庭参与式综合管理(family integrated care,FICare)的护理的方法及效...
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沃森肿瘤与临床肿瘤医生对肺癌一致性的对比研究 摘  要 背景:人工智能(Artificial Intelligence,AI)在医疗领域的发展迅速,逐渐由实验室研究进入临床实践。IBM公司开发的沃森肿瘤(Wa...
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猪胃肠炎的综合防治 摘要 猪传染性胃肠炎是一种病发率高,传染极快的传染病,严重威胁猪仔及孕期母猪的健康。本文通过研究猪传染性胃肠炎病理,猪传染性胃肠炎的病症及诊断依据,了解猪...
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AS1411适配体靶向的纳米探针 在肾癌磁共振分子成像中的研究 中 文 摘 要 目的  构建mSiO2/PSS/PDDA/BSA-Gd2O3-AS1411靶向磁共振分子成像纳米探针,实现786-0肾癌细胞的体外靶向磁共振成...
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中文摘要 雌激素和孕酮对牛子宫TLRs表达及功能的影响 子宫内膜炎是奶牛养殖中常见多发病,严重制约奶牛的繁育能力。病原侵入子宫引起炎症反应,与子宫内膜上皮的功能直接相关,子宫内膜上...
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摘 要 目的: 系统性红斑狼疮(systemic lupus erythematosus,SLE)是一种自身免疫病,主要以自身抗体的形成,导致免疫复合物沉积,最终导致终末器官的损害为特征。系统性红斑狼疮可以...
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大肠杆菌来源的HPV6 L1重组蛋白的基础及应用研究 摘要 人乳头瘤病毒(Human Papillomavirus HPV)能够引起肛生殖器部位的多种良性及恶性病变。在HPV感染所致疾病中,尖锐湿疣是一种相当常...
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摘    要 大气压低温等离子体技术具有低能耗、高效率、气体温度接近室温、无需复杂的真空系统等优点,可应用于薄膜沉积、材料表面改性、杀菌消毒、环境净化、食品安全等多个领域。近年来,...
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摘要 口腔癌(oral cancer,OPC)是头颈部最常见的恶性肿瘤(非黑色素皮肤瘤除外),在不同的年龄、不同区域的人群中发病率均有一定的差别。随着人们生活水平的日益提高,越来越多的人们开...
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中文论著摘要· 目  的 神经管缺陷(Neural tube defect s , NTDs) 是常见的先天性畸形之一,世界范围内发病率占总出生儿数的1/ 1 000~9/ 1 000,是世界卫生组织常规监测的疾病之一,目...
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新型猪用复合益生菌制剂的研制与开发 摘   要 益生菌制剂以其无毒、无耐药性、无残留以及效果显著、成本低、能有效补充消化道内的有益微生物等诸多优点,已成为了理想的抗生素替代品而被...
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慢性咳嗽经验性治疗的探讨 中文摘要 慢性咳嗽的常见病因包括鼻后滴流综合征(postnasal drip syndrome,PNDS)、咳嗽变异性哮喘(cough-variant asthma,CVA)、嗜酸粒细胞性支气管炎(e...
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摘    要 植物内生真菌是指存在于植物体内且不引起植物本身任何明显病害症状的一类真菌,其生活史中的某一阶段或全部生活史发生于植物组织内,具有丰富的物种多样性,能够产生与宿主植物相...
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