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北京开放大学客户服务与管理6-3 请结合课程内容说明如何正确处理中差评
请结合课程内容说明如何正确处理中差评
顾客购物之后，产品原因、服务原因、快递原因等都有可能引起顾客的不满和评价。中评与差评所产生的影响并不仅仅是信用积分，在很大程度上...
北京开放大学品牌策划与推广在线讨论6-1：请解释体验营销的基本概念，并举例说明如何做好体验营销
请解释体验营销的基本概念，并举例说明如何做好体验营销。
【作业说明】结合第六周学习知识点：解释体验营销的基本概念，并举例说明如何做好体验营销。
北京开放大学客户服务与管理6-1 如何做好评价工作。
谈谈如何做好评价工作，请大家畅所欲言。
北京开放大学客户服务与管理5-3 简单设计一次老客户的营销活动方案
简单设计一次老客户的营销活动方案
能够针对老客户这样的消费群体进行营销活动的设计。包含内容：
1.老客户的含义；
2.建立老客户的营销档案和服务方案；
3.针对老客户的营销计划...
北京开放大学客户服务与管理5-2 本周测一测
试题 1
按投诉的原因不同，投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。（对）
选择一项：
对
错
试题 2
实施差异化服务， 就应对大众客户或个别服务项目降低服务质量。（...
北京开放大学客户服务与管理5-1 谈谈你对催付五部曲的理解
谈谈你对催付五部曲的理解
顾客在购买的时候，未及时付款。你会使用什么样的话术来催付？
分隔小组: 客户服务与管理-22春重修班-电商学院
北京开放大学电子商务网站策划与实现6-1 总结知识点
总结知识点
1.内容要求：谈谈整个课程学习的心得其中包括你觉得比较难懂的知识点？并说说出本课程你的学习心得和建议。
2.操作要求：请各位同学在本讨论区，点击“开始一个新话题”发表你...
北京开放大学电子商务网站策划与实现5-3测试
试题 1
最早的网页设计是纯文字的设计。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 2
要有良好视觉呈现的网页设计就是对各种图案和文字的堆积。
选择一项：
对
错
反馈
正...
北京开放大学物流管理7.2 测验（综合）
试题 1
为了实现物流系统整体最优，必须对所有的物流要素进行以下哪一项？（A）
选择一项：
A.
集成
B.
协调
C.
调控
D.
集中
试题 2
以下哪一项是按照用户的要求，在计...
北京开放大学品牌策划与推广作业5-3请你说说品牌传播的特征主要有哪些？并加以解释这些特征的内涵
请你说说品牌传播的特征主要有哪些？并加以解释这些特征的内涵。（考勤，7分）
【学习目标】品牌传播的特征及其内涵。
【作业说明】对于品牌传播的特征，其比较对象应该是广告...
北京开放大学品牌策划与推广在线测验5-2：本周测一测。
试题 1
“白加黑”感冒药将感冒药的色彩分为白、黑两种形式，并以此外在形式为基础改革了传统感冒药的服用方式，同时命名为“白加黑”。“白加黑”品牌名称符合（ ）品牌命名策略。
选择一项：
...
北京开放大学品牌策划与推广在线讨论5-1：请解释品牌叙事的内涵，并举例说明如何做好品牌叙事。
【作业说明】结合第五周学习知识点：解释品牌叙事的内涵，并举例说明如何做好品牌叙事。
北京开放大学新媒体设计与制作5.3在线活动：设计主播精准人设，外在形象、动作行为、语言和场景，并且根据直播脚本模版撰写自己的直播脚本；根据221结构写出自己直播话术
在线活动：设计主播精准人设，外在形象、动作行为、语言和场景，并且根据直播脚本模版撰写自己的直播脚本；根据221结构写出自己直播话术。（考勤活动，8分）
北京开放大学新媒体设计与制作5.2在线讨论：观看一场直播带货，分析主播状态和观众观看直播心理，不少于200字。
在线讨论：观看一场直播带货，分析主播状态和观众观看直播心理，不少于200字。（考勤活动，6分）
北京开放大学新媒体设计与制作5.1在线活动：观看讲课视频，论述如何区分电商直播和内容直播。
在线活动：观看讲课视频，论述如何区分电商直播和内容直播。（考勤活动，4分）
北京开放大学非财务经理财务课终考
试题 1
现金与存款可以相互转化。（对）
选择一项：
对
错
试题 2
流动比率是流动负债与流动资产的比率。（错）
选择一项：
对
错
试题 3
以下存货计价方法中，正确的有：（ABCD...
