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形考任务一
知道怎么做的知识是指做某些事情的技巧和（）
正确答案是：C.能力
在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（）
正确答案是：D.知识经济
知识经济是以（）资产投入为主的经济。
正确答案是：D.无形
知识经济实现的先决条件是（）
正确答案是：D.劳动力的素质和技能
流程中的所有工序分开，同时独立的进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。这种流程叫做（）。
正确答案是：A.平行式流程
企业再造理论是由（）最先提出的。
正确答案是：A.迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
学习型组织的概念是由（）。
正确答案是：A.迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
在企业流程再造中，组织所担负的任务决定了，企业必须坚持（）。
正确答案是：A.以人为本的团队式管理
企业再造的最终目标是将企业变成（）。
正确答案是：A..流程导向型
（）是一个组织成为学习型组织的必要条件。
正确答案是：B.组织学习
经合组织关于知识的分类为（）。
正确答案是：A.知人B.知因D.知事
企业再造的原则包括（）。
正确答案是：A.坚持以人为本的团队式管理．B.以职能为中心D.以流程为中心
企业再造工程的程序包括（）几个阶段。
正确答案是：A.业务流程诊断B.程再造C.组织实施与持续改善D.业务流程改造策略
学习型组织的修炼包括（）。
正确答案是：A.自我超越B.改善心智模式C.共同原景D.系统思考
个体学习主要是指（）。
正确答案是：A.认知学习B.方法学习C.技能学习D.情感学习
深度汇谈的基本条件包括（）。
正确答案是：A.视彼此为工作伙伴C.深度汇谈D.悬挂假设
自我管理式团队的主要特征是（）。
正确答案是：A.充分授权C.围绕一定的任务组建D.采用团队的组织形式
企业持续发展的精神基础和途径分别是（）。
正确答案是：B.以人为本D..持续学习
经合组织（）报告中认为知识经济有以下几个主要特征。（）
正确答案是：A.服务业在知识经济中扮演了主要角色；B.信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；C.人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。D.科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础；
企业面临的来自竞争的挑战具有以下特点（）。
正确答案是：B.范围空前扩大C.手段越来越多D.结果空前残酷
连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。（）
正确答案是：错
企业再造与企业重组没有太大的区别。
正确答案是：错
组织学习是一个组织成为学习型组织的必要条件。
正确答案是：对
再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。
正确答案是：对
从“企业再造”和“学习型组织”这两个专题中选择一个专题，结合你个人的工作或实践经验，写作一篇短文，谈谈你的体会。自拟题目，字数600–900。学习型组织的真谛可以概括为三个方面:
正确答案是：1.学习型组织是全体成员全身心投入并有能力负担学习的组织。过去讲的企业竞争，认为说到底是人才竞争，其实这不完全对，按学习型理论，企业竞争说到底是学习力的竞争。打个比方，A企业有高级人才100名，B企业有高级人才200名，那么B企业是否一定能胜A企业呢?不一定。按照学习型理论，虽然A企业的高级人才只有B企业的一半，但如果A企业员工学习力很强，那么A企业就比B企业更具市场竞争力，因为这不是简单的高级人才对高级人才，而是看他们是否具有更大的创造力。据调查，一个1976年毕业的大学生到1986年，他的知识就基本老化，上世纪80年代到90年代的大学生所学知识不到10年就老化了。现在，很多企业中的一些大学毕业生，有的已经评上了高级职称，但对企业的发展到底起了多大作用呢?他们不是没有文凭和学历，关键是他们缺乏学习力，这是制约企业发展的重要因素。2.学习型组织是让成员体会到工作中生命意义的组织。人的需求是多层次的，最低的是温饱，然后是安全感，第三是归属感，更高的需求是实现自身价值。企业只有解决了他们的温饱、安全及归属的需求，员工才能有更高的追求。作为管理者，要尊重员工，公平对待员工，否则，员工就不会认真工作。企业要成功，让员工只贡献手是不够的，还要让他们贡献脑。对于企业来说，必须注意双元原则。所谓双元，第一就是企业的发展，第二要注意员工的发展。一个只注意企业发展而不注意员工发展的企业是不会成功的;作为员工来讲，既要注意到个人的发展，又要想到企业的发展。因此，组织的各层领导，要让员工体验到工作中生命的意义。3.学习型组织是通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。一个组织整天学习而不创造那就不是一个学习型组织，而是一个形而上学的组织。学习型组织的学习强调把学习转化为创造力。改革开放以来，引进了许多先进的管理理论和科学技术理论，可为什么中国还有许多企业走不出困境呢?原因之一就是我们虽然学习了许多知识，但未付诸实践，这些知识也就成了无用的了。所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。
形考任务二
特许加盟制是（）的典型。
正确答案是：C.品牌联盟
不涉及所有权的、以法律为约束力的、彼此相互依存的联盟关系是（）。
正确答案是：A.虚拟联盟
（）是巩固改型的阶段成果和维持下属改造热情的主要手段。
正确答案是：C.科学的激励手段
酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于（）。
正确答案是：C.促销联盟
推进信息化的三项关键资源为（）。
正确答案是：A.技术、组织管理、人
企业信息化的技术基础是（）。
正确答案是：D.现代信息技术
企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为（）。
正确答案是：D.MRP—闭环MRP–MRPⅡ–ERP
MRP系统的三种输入信息中不包括（）。
正确答案是：A.反馈信息
JIT的概念最先由（）公司提出并推广的。
正确答案是：D.日本丰田
创建敏捷制造企业的必要条件是（）。
正确答案是：D.高度柔性的生产设备
最常见战略联盟的结构有（）。
正确答案是：A.功能性协议B.相互持股协议D.合资企业
股权式战略联盟主要涉及股权参与的合伙形式，又分为（）式战略联盟。
正确答案是：A.分销渠道B.相互持股型股权D.对等占有型股权
战略联盟的特征主要有（）。
正确答案是：A.行为的战略性B.组织的松散性C.合作关系的长期性D.合作的平等性
MRPⅡ管理的特点包括（）。
正确答案是：B.动态应变性和模拟预见性C..管理的系统性和数据共享性D.计划的一贯性与可行性
企业信息化的领域有（）。
正确答案是：A.企业商务活动的电子化B.企业生产过程的自动化、智能化C.企业管理决策的网络化、智能化
MRPⅡ和ERP之间的区别主要体现在资源管理范围、生产方式管理和（）等方面。
正确答案是：A.跨国（或地区）经营事务处理B.管理功能C.事务处理控制D.计算机信息处理技术
敏捷制造主要包括三个要素（）。
正确答案是：B.生产技术C.管理手段D.组织方式
供应链管理主要涉及的各主要领域是（）。
正确答案是：A.需求B.生产计划C.物流D.供应
供应链主要有()以下几方面特征。
正确答案是：A.交叉性B.面向用户需求C.动态性D.复杂性
ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量()。
正确答案是：A.系统运行集成化B.绩效监控动态化C.业务流程合理化D.管理改善持续化
制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。
正确答案是：错
敏捷制造最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。
正确答案是：错
从物料需求计划（MRP）的输入系统主要有三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。（）
正确答案是：对
企业信息主管英文简称是CKO
正确答案是：错
小鸭：战略联盟借势起飞一、与东芝战略联盟，借入世挺进国际市场小鸭集团迎对ＷＴＯ的举措之一是，与东芝战略联盟，借入世跨进国际市常东芝是世界级的家电巨头，是日本最重要的洗衣机生产商，在日本境内拥有２０％的洗衣机市场份额。根据初步达成的合作框架，有两个大方面的合作，一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭，使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。目前，利用东芝技术开发的静音、变频、节能等全新洗衣机已进入批量生产并正式投放市场，其中基于东芝技术的ＤＤ电机超静音洗衣机，洗衣时的噪音只有３８分贝，可以说只听得美妙的流水声，听不到机器工作的噪音。另一方面的合作是，小鸭利用自身的管理、技术人才，生产制造东芝品牌的洗衣机，并利用小鸭的市场，在国内销售，部分产品返销日本。目前，发达国家的家电企业也在进行产业结构的调整，国际知名企业正在利用其资本优势、品牌优势、将目标转向新兴技术领域。小鸭要紧紧抓住世界家电企业伸过去的链条，争取成为其中重要的一环。小鸭与东芝合作，就是利用东芝进行全球产业调整的机会，让东芝把家电业的重心放在中国。小鸭与东芝的合作已经有四年了，这次战略合作，使小鸭成为国际知名品牌的生产基地，把国内的人力资源优势和生产优势与东芝的技术优势和品牌优势嫁接起来；在深层次上，我们看重的是东芝的品牌优势、管理优势、技术优势，它既能给我们力量，又能给我们借鉴，此次合作，不仅能提升小鸭的管理、技术层次，更能凸现小鸭产品的科技魅力，打造国内洗衣机市场的差异化格局。与东芝的合作，一定程度上意味着小鸭的“凤凰涅磐”，意味着小鸭在新世纪的“新生”。小鸭融入国际化的进程是全方位的，在与东芝战略合作的同时，小鸭也在与德国的ＡＫＯ、ＡＣＴＥＩＳ公司进行着技术合作，并已正式聘请了国际商务专家、原伦敦市长乔里夫爵士为公司顾问，小鸭的国际化战略是务实的、认真的。二、技术创新，打造核心竞争力面对ＷＴＯ，提高企业的核心竞争力，是企业的一种必然选择。所谓中国现有状态下的企业竞争力，一是产品的创新研发能力，二是市场的管理能力。现在有一种“营销制胜”的观点，认为广告、促销就能决定企业在市场中的命运，实际是夸大了狭义的营销作用。企业根本的竞争力，还是首先来源于企业的技术创新能力和与之相关的产品、质量等方面。企业首先要明确这个核心竞争力，并提高这个核心竞争力。对于今天的小鸭来说，技术创新是小鸭要着力打造的核心竞争力，“技术的小鸭”是小鸭在新世纪的定位。小鸭要在技术引进、技术研发的组织结构、产品结构和技术改造诸方面进行创新规则。应该看到，中国家电企业在核心技术方面与世界的差距，不是哪一家企业的投入能够支撑起来的。现在采取的方式是吸收、跟进加投入，即吸收世界先进技术，跟进国际上游技术的发展，加大在基础研究和核心技术上的投资。在吸收和跟进方面，具体的做法就是国际技术中国化，洋为中用，让世界上最先进的技术为小鸭所用，站在巨人的肩上与别人比高低。小鸭与日本东芝公司的合作已进行了四年，从技术到管理到战略，谋求多方面的“双赢”，而收益最明显的现在还是技术。小鸭与东芝合作，开发出了世界上最先进的ＤＤ电机（也就是直驱电机）超静音洗衣机，将原来电机与滚筒之间通过皮带传送的驱动方式，改为电机直接在滚筒后面驱动旋转，使洗涤噪音降为３８分贝。小鸭还与德国的技术公司合作，在滚筒洗衣机的程控技术方面取得了较大突破。在洗衣机的技术创新领域，小鸭就是要多方融合，把日本的洗衣机技术、欧洲的洗衣机技术结合起来，用别人的武器把自己武装到“牙齿”，让世界上最先进的洗衣机技术为我所用。“小鸭新科技，设计新生活”，这是技术创新方面的不断追求，也是技术创新、产品创新的现实。小鸭推出的一系列洗衣机及热水器新品，可以说个性鲜明，出类拔萃：小鸭ＤＤ电机超静音洗衣机，国家的噪音标准是低于７５分贝，现在的标准是３８分贝；并具备模糊控制功能，该洗衣机还具备３６分钟快洗、１０００转转速的特点，是目前世界上综合功能最强的滚筒洗衣机。小鸭纳米１９６全能健康洗衣机，该洗衣机内有３个洗衣喷射头，一个直接喷射衣物，另两个喷射内筒外壁，达到内外筒自清自洁的效果，是最干净的滚筒洗衣机。小鸭４０６臭氧消毒洗衣机，该洗衣机洗衣、消毒，一机两用，设有“日用消费键”，在洗衣机非工作状态可以起到消毒的作用。目前小鸭已推出的迷你滚筒系列洗衣机，属国内首创；省水、省电、省空间的特点，得到消费者的青睐。其中的３５０迷你滚筒洗衣机，是世界上体积最小的洗衣机。安全是热水器消费者最关心的问题，小鸭高安全热水器，采用了一个“全阻式漏电隔离墙”，根据电学原理，将万一出现的漏电通过“全阻式漏电隔离墙”全部消耗掉，将“万一”杜绝在使用前，保障了消费者使用电热水器的绝对安全。融合世界技术，创造完善生活。小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往，向人们奉献更多、更好、更适合消费者个性需求的家电产品。三、服务理念再提升，服务行为再强化小鸭集团的“超值服务工程”三年前获得了“国家级企业管理现代化创新成果一等奖”；今天，面对ＷＴＯ，服务依然是我们与外国品牌竞争的最重要的手段之一。在１９９３年以前，滚筒洗衣机只有我们一家生产，大批消费者逐渐认识到滚筒洗衣机的优点，对小鸭品牌情有独钟。１９９３年后，在市场资源配置功能的作用下，大批竞争者加入到滚筒洗衣机的生产行列，技术、质量迅速同质化，竞争逐渐向“软性化”方面发展。小鸭集团借鉴国外“超值服务”的经验，结合自己服务中的实践，提出了“超值服务工程”的构想，并于１９９６年元月在全国全面启动“超值服务工程”，此项目在１９９８年获得“国家级企业管理现代化”创新成果一等奖。从理念上讲，超值服务就是用爱心、诚心和耐心，向消费者提供超越其心理期待的，超越常规的满意服务。从内涵上讲，小鸭的超值服务是贯穿科研、生产、销售全过程的，是由售前超值服务、售中超值服务、售后超值服务三个子系统构成的服务体系，互为条件共同来完成超值服务的任务。“小鸭人”在１９９６年就将服务视为产品整体概念的一部分，在根据用户的一般心理期待，向其提供性能好、质量好、外形美观的优质产品，并按国家的规定提供“三包”服务外，还提供了一系列超越用户期待的常规服务，大大拓展了服务内容。今天，“超值服务”已被众多企业所接受、认可和执行，而小鸭则是最早的始作佣者。服务理念再提升，服务行为再强化，是小鸭近期要做的工作。“超值服务”是小鸭对消费者永远的承诺，这种承诺今后要向品牌化、科学化和市场化的方向动作。具体来讲，小鸭在服务方面将进行品牌化运作，实施“服务品牌工程”，把服务作为小鸭品牌的子品牌进行塑造；在科学化方面，将建立科学、准确的用户数据库，对购机用户、目标消费者、准目标消费者进行科学分类、科学管理、科学分析，用科学化的服务指导我们的工作；服务的市场化，就是将服务推向市场，提高售后服务的质量和效率。通过一系列的服务理念提升和服务行为强化活动，使服务成为小鸭品牌重要的支持力，让小鸭与消费者，贴得近些、更近些。反思自我，规划未来，战略联盟，借势起飞。ＷＴＯ，对中国亦然，对小鸭亦然，都是一个机遇，也是一个挑战。这个机遇是建立在挑战的基础上，对小鸭来说，成长的历程就是面对一次次挑战的历程，只不过这次挑战更艰巨、更沉重、更需要勇气和实力。马克思曾经这么说过，每一次对巨大困难的承受，都意味着一次飞跃，小鸭也正面临着这次飞跃问题：小鸭集团是如何建立战略联盟的？请结合一个单位的实际情况，谈谈中国的企业应如何对待和创建战略联盟。
正确答案是：小鸭集团借入世的时机跨入国际市场与东芝战略联盟。小鸭在联盟中可以使用东芝的技术对于东芝来说小鸭利用自身的管理、技术人才生产制新款洗衣机走捷径提升“小鸭”的生产和技术水平迅速凸现“小鸭”产品科技魅力形成自身的技术创新和核心竞争力。通过与东芝战略联盟积极进行技术创新打造核心竞争力并通过服务理念再提升服务行为再强化的“超值服务工程”实现“小鸭”新的飞跃战略。1战略联盟的建立与东芝战略联盟有两个大方面的合作一是东芝将洗衣机方面最先进的技术提供给小鸭使小鸭的洗衣机产品创新发生质的变化。另一方面的合作是小鸭利用自身的管理、技术人才生产制造东芝品牌的洗衣机并利用小鸭的市场在国内销售部分产品返销日本。小鸭与日本东芝公司的合作从技术到管理到战略谋求多方面的“双赢”而收益最明显的现在还是技术。通过合作提升技术水平、技术创新能力的基础上进行服务行为的强化。小鸭利用与国外知名企业的战略联盟促进小鸭集团的发展。我国企业应从以下几个方面来对待和创建战略联盟选择好战略联盟伙伴可把兼容性、能力、承诺作为选择标准要根据具体的联盟战略考虑采用不同的联盟结构认真制定并签署战略联盟协议。2、创新是核心创新是永远的企业核心否则无生命力。“小鸭新科技设计新生活”这是技术创新方面的不断追求也是技术创新、产品创新的现实。小鸭推出的一系列洗衣机及热水器新品小鸭在技术创新、产品创新方面将一如既往向人们奉献更多、更好、更适合消费者个性需求的家电产品。在吸收和跟进方面具体的做法就是国际技术中国化洋为中用让世界上最先进的技术为小鸭所用站在巨人的肩上与别人比高低。
形考任务三
电子商务的主体是（）。
正确答案是：D.企业
在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）。
正确答案是：A.网上交易市场
在网上完成商品交易的全部过程，从商务谈判、货款结算到商品发运均在网上进行，这样的网络营销称为（）网上营销。
正确答案是：D.完全
《Z理论》一书的作者是()。
正确答案是：C.威廉.大内
双因素理论是由美国心理学家（）提出的。
正确答案是：C.赫兹伯格
组织要努力创设良好的物质环境和文化环境，以利于组织成员的个性化发展和学会自我管理。这是人本管理的（）基本原则。
正确答案是：A.人与组织共同成长原则
通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论是（）。
正确答案是：C.期望理论
精神层的组织文化是指（）。
正确答案是：A.沉淀于组织及员工心里的意识形态
最重要的是组织的生存问题，成员具有较大的流动性的组织是（）。
正确答案是：C.堡垒型
组织文化的根本是组织文化的（）。
正确答案是：D.隐性内容
人本管理的原则主要有（）。
正确答案是：A.环境创设原则B.引导性管理原则C.个性化发展原则D.人与组织共同成长原则
美国心理学家马斯洛需要层次论包括（）。
正确答案是：A.友爱和归属需要B.尊重需要C.生理需要D.安全需要
组织文化的特征有（）。
正确答案是：A.实践性B.独特性C.综合性D.可塑性
归因论认为，一般人对成功或失败的归因可作出（）归因。
正确答案是：A.机会运气B.任务难度C.能力大小D.努力程度
网上营销根据网上市场的类型不同，可以划分为（）。
正确答案是：B.网上交易市场C.网上贸易D.网上零售
与传统的市场营销相比，网络营销有了新特点，在（）方面发生了变化。
正确答案是：A.商品交易对象B.营销策略C.商品交易形式D.商品交易范围
按照交易对象的不同，电子交易可以分为（）。
正确答案是：A.企业与消费者B.企业与企业之间C.企业与政府之间
人本管理的方法包括（）。
正确答案是：B.企业文化建设C.沟通D..目标管理
可以很好的体现以人为本的思想的管理方法是（）。
正确答案是：A.流程再造B.工作丰富化C.工作轮换D.知识管理
霍夫斯坦特提出了表现国家文化差异的关键因素包括（）。
正确答案是：A.男性化与女性化B.防止不确定性C.个人主义与集体主义D.权力差距
L公司是一家投资近3亿美元的中外合资企业，坐落于上海浦东高新技术开发区。整个厂区宽敞、漂亮，整片的绿地与现代化的厂房交相辉映，令人感觉不到这是一个年销售收入高达10亿元人民币的企业。
L公司的张总经理是中方选派的。张总经理对自己的企业发展与管理颇有自己的想法：“我们L公司技术设备先进，产品先进。作为一个高科技的企业，作为一个新成立的企业，我们并不担心技术与市场的问题，而担心文化的冲突，担心新员工进入企业后能否迅速整合的问题。”中外合资企业中通常拥有不同投资方所在国文化的背景，来自不同国家的员工具有不太一致的价值观、思维方式、行为习惯。这些不一致可能导致一个企业内存在文化的冲突。我以为解决这个问题的关键在于迅速建立本公司的特定文化。我设想的本公司的企业文化要有一个核心理念，要有一整套将核心理念层层演化于各部门、各员工的具体表述。但是我反对形式化、干篇一律、没有变化。企业文化活动应丰富多彩，应以员工为中心。”
张总经理不久便在公司成立了企业文化建设委员会．开始研究，希望在不久的将来可建立L公司自己的文化。企业文化建设委员会经过研究开展了工作——L员工座右铭活动。
员工座右铭活动是这样展开的：每个新人公司的员工应自己掏钱买一棵公司指定范围内的树，然后亲手种在公司的地域之内。这棵树上挂上种植入的姓名，并由种植人负责照看，意即“十年树木，百年树人”，员工与公司一起成长。与此同时，每个员工在经过公司的新员工培训后，提出自己的人生座右铭。公司希望每个员工的人生座右铭能够成为他们各自生活、工作的准则。当你的座右铭确定后，也可以修改，但公司要组织评选，看一看哪一位员工的座右铭最好、最有意义。
集思广益活动
集思广益活动是指全体员工为了把生产、经营、管理等诸方面的工作做得更好而出主意想办法提建议。员工有建议有设想，就可把这些写出来贴在公司各处安放的集思广益招贴板上，如果其他人对这些意见有不同看法或更进一步的想法，可以把自己的意见贴在旁边，以期讨论。每周五，部门、车间等安排一个小时的时间讨论本周的尤其是本部门内的各项建议，以期取得一致意见，安排具体改进的人员和任务；如果本周无甚建议，则可研究下周的工作安排等事项。
文化活动
公司开展了一系列文化活动，如摄影比赛、体育比赛、书画活动等等，让每个员工都参与活动，充分展示他们各自的才能，同时让每个员工参加这些活动并比赛评奖、例如摄影比赛可评出一等奖、二等奖，但评选方法并不是去找几位领导和专家宋打分决定，而是把选票放在展品旁边，每个人都可以去投一票，选你认为的最佳或最差的作品。
更有意思的是，公司将食堂的桌椅都设计得富有变化，如桌子的形状有三角形、六角形、长方形、正方形、圆形等，椅子的色彩也富有变化。一段时间后，上述这些活动变得难以深入展开了，因为老是这些活动，几次一搞便成了形式化，员工们也开始厌倦。怎么办?是公司的理念未定，还是企业文化本身就很难从变化中建立。张总经理也陷入深思，他希望从更高层次上来看待企业文化内问题，但从何处着手呢?
问题：
1、员工座右铭活动的实质是什么?与以人为本的管理相关吗?
2、集思广益活动是否可能一直进行下去?它与以人为本的管理又有什么关系?
3、企业文化建设如何摆脱形式化，从而真正具有丰富多彩的个性化特点？
4、中外合资企业的文化冲突有哪些解决的思路与方法?
正确答案是：（1）、明确案例中关键词：“张总经理是中方选派的”、“担心文化的冲突”、“迅速建立本公司的特定文化”、“企业文化要有一个核心理念”、“企业文化建设包括以下活动：1、2、3”、“上述这些活动变得难以深入展开了”、“是公司的理念未定，还是企业文化本身就很难从变化中建立”。（2）、通过对这些关键词的理解，引导学生把握以下几个问题：①、张经理是中方选派的，他所提出的企业文化建设的核心理念的基本思路是什么；②、张经理的担心是否有考虑了全局；③、你认为L公司应该确立什么样的企业文化的核心理念；④、企业所进行的文化建设活动是否紧扣企业文化的核心理念及对层层演化的表述；⑤、这些活动与以人为本的管理相关吗?这些活动是否对企业文化形成具有帮助；⑥、上述这些活动为什么变的难以深入展开；⑦、你认为企业应该如何建立具有自己特色的企业文化。（3）、经过上述引导，请学生回答案例之后的问题。学生在回答问题中应注意以下几个方面：①、启发学生自主回答问题，对学生的认识和看法，多进行诱导；②、对学生的回答要归纳其要点；③、注意学生回答问题的个人倾向；④、允许学生讨论，鼓励学生创新；⑤、对学生的认识进行总结评价，从而奠定教师经典分析的基础。3、教师经典分析：（重点在于组织文化建设的过程）（1）、首先讲述组织文化的概念，强调：①组织文化是组织的最高管理者倡导的；②、组织成员必须普遍认可和遵循的；③、在长期的组织活动实践中形成的；④、应该具有组织的特色；⑤、其核心是价值观念、团体意识、行为规范、思维模式的总合。（2）、介绍企业文化构成要素：结构、体制、作风、人员、技能、战略等，其核心是价值观。（3）、举例介绍组织文化各层次内容及形式；①、组织精神；往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，如：杜邦公司的组织精神是“通过化学为人们的生活提供更好的商品”。我国六十年代大庆精神是“三老四严，四个一样”。②、组织价值观；是组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针，其最突出的特征就是以人为本。如西方一些企业强调职工技术训练和技能的培养；过去的重视人只限于用人等。③、组织行为；只组织的文化建设过程的行为方式。树立模范、表彰先进，如：保洁公司的甘布尔、海尔集团的张瑞敏、六十年代的雷锋等。④、员工的群体行为；是组织文化建设的重要组成部分。如“激励员工为企业做出实际贡献、把工作与员工的人生目标联系起来、将组织行为内化为员工的个人行为等。⑤、重视员工创造的器物文化；如：改善组织的环境与容貌、树立企业的形象、提升企业产品（服务）的质量等。
形考任务四
（）是博弈论中的重要议题，可以用来分析市场竞争中的一种重要现象。
正确答案是：B.承诺
（）是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。
正确答案是：D.限制进入定价策略
在博弈论中，占优战略存在于（）。
正确答案是：D.无论其它博弈者采取什么战略，该博弈的战略是最好的
从隐性知识到显形知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。这种知识转化模式属于（）。
正确答案是：B.外化过程
知识管理原则中最高层次原则是（）。
正确答案是：D.交流原则
企业知识管理的目标是（）。
正确答案是：A.知识创新
下列所列各项，不是企业知识管理内容的是（）。
正确答案是：D.建立起知识型企业的组织结构
本书中介绍的动态博弈可以被分为重复博弈和（）等。
正确答案是：C.序列博弈
从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或将知识存放在知识库中。这种知识转化模式属于（）。
正确答案是：B.综合过程
知识共享是企业进行知识管理的（）。
正确答案是：A.终极目标
垄断者阻止潜在进入者进入市场的策略有（）。
正确答案是：A.扩大生产能力策略B.掠夺性定价策略C.保证最低价格策略D.限制定价策略
隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（）。
正确答案是：A.内化过程B.外化过程C.社会化过程D.综合过程
博弈的构成要素有（）。
正确答案是：A.博弈的参加者B.博弈方的得益C.进行博弈的次序D.可选择的全部策略或行为的集合
知识管理原则是（）。
正确答案是：A.交流原则B.传播原则C.积累原则D.共享原则
知识管理的原则包括（）。
正确答案是：B.积累C.共享D.交流E.C和D
属于认识方面的隐性知识的是（）
正确答案是：A.价值观C.心智模式D.诀窍E.信念
垄断者阻止潜在进入者进入市场的策略有（）。
正确答案是：A.保证最低价格策略B.扩大生产能力策略C.掠夺性定价策略D.限制定价策略
企业的知识资源表现在（）
正确答案是：A.实物资产B.实物资产B.信息资源C.金融资产D.无形资产
知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动（）
正确答案是：对
知识管理等同于信息管理。（）
正确答案是：对
知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
正确答案是：对
对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。
正确答案是：错
重复博弈与序列博弈都属于动态博弈。
正确答案是：对
限制性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临之际。
正确答案是：错
知识主管的最佳人选是具有管理才能的科学家和技术家。
正确答案是：对
知识积累是使知识体现其价值的关键环节。
正确答案是：错
企业知识资源根据其在一定时期内呈现静态或动态的特点可以分为固化的知识资源和活化的知识资源。
正确答案是：对
无法量化的决策问题同可量化的情况一样，都可以放在博弈论中研究。
正确答案是：错
知识管理对当今企业管理的重要意义
正确答案是：1.企业战略管理有助于企业正确评价外部环境的危机与机遇。
外部环境分析对企业非常重要，其重点是识别和评价超出某一企业控制能力的外部发展趋势和事件，从而揭示了企业所面临的主要机会和威胁，企业能够对这些因素做出进攻性或防御性的反应。企业只有正确识别和评价外部机会与威胁才能制定明确的任务，设计实现长期战略目标所需的战略及相应的政策，并随着企业外部竞争环境的变化做适度的调整。2.企业战略管理有助于明确企业核心能力，制定企业有效的战略活动领域，使企业获得长久的竞争优势。通过战略管理中对企业的内部分析，使企业认清自己的优势与弱势，明确企业的核心能力，并以企业核心能力为主题，明确企业发展的领域，保证企业的专业性；制定企业发展战略，从而使企业获得持久的竞争优势和稳定的超额利润。企业采取基于核心能力的发展战略，不仅能够保证企业专业化的发展，还可以在多样性的业务上具备很强的竞争力。通过战略管理对企业的内部分析，可以使企业依据自身的具体情况对企业战略进行适度的调整。3.实行战略管理可以优化组合企业人力资源，增强企业的执行力，营造企业文化。再完美的战略，若没有好的执行力，对企业而言也只是空谈。一个企业执行力的高低取决于其人力资源水平。保持企业战略和人力资源战略的一致性是战略优化的核心内容。由于很多企业忽视人力资源问题，导致在战略匹配中出现严重问题，最终企业战略实施失败。战略管理是一个企业内部各方面高度相互作用的过程，要求对企业内部各种职能领域进行有效的协调。各个部门的管理者和职员共同工作并提供想法和信息，参与制定企业的战略，加强组织内的协调与沟通，有助于增强员工的归属感和责任感，并形成企业特有的软实力……与企业战略目标一致的企业文化。成功的企业文化能为企业战略的制定提供成功的动力，是企业战略顺利实施的关键，也是维持企业战略优势的重要条件。保持（企业文化一战略管理）路径的通畅可以使企业战略管理能力得到持续提高，最终提高企业核心竞争力水平。4.战略管理有助于企业建立起基于消费者价值的战略评价与控制系统。在战略管理中，对战略的实施情况进行系统化的检查、评价、和控制是一项极为重要的工作，企业的战略评价与控制系统必须具有灵活性、创新性和主动性。由于战略评价与控制并不是企业的主要任务，要求控制系统在经济性，可行性的基础上，能够真实的反应企业的经营情况，并且促进其他各职能部门的沟通与理解。很多大企业，由于规模较大，组织协调难度加大，很难把握战略控制的分寸。
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