第三章
在保值心理诱导下的购买动机具有守财性，常常表现为购买金银制品、耐用消费品和生活必需品，其购买行为具有（ ）的特点。
正确答案是：冲动性和抢购性
在（ ）诱导下的购买动机具有趋向性和追求性，购买行为一般具有选择性和目标追求性的特点。
正确答案是：仰慕心理
当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，恩格尔系数将（ ）。
正确答案是：下降
对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
正确答案是：售后服务
如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，这是属于（ ）类因素没有得到满足的行为结果。
正确答案是：保健
消费者购买过程是消费者购买动机转化为（ ）的过程。
正确答案是：购买行动
下列原则中，哪个不属于客户关系管理原则？（ ）
正确答案是：新客户优先原则
对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )。
正确答案是：文化因素
消费者购买（ ）往往属于复杂的购买行为。
正确答案是：耐用品, 选购品, 特殊品, 服务
生产者用户的需要可以由（ ）引起。
正确答案是：内在刺激, 外在刺激
消费者知觉经历如下（ ）几个过程。
正确答案是：选择性注意, 选择性扭曲, 选择性保留
影响消费者购买行为的心理因素包括（ ）。
正确答案是：个性, 动机, 感受, 学习
一般来说，影响消费者需求的主要因素，一般可分为哪些大的类型：（ ）。
正确答案是：地理因素, 人口因素, 心理因素, 行为因素
企业虽然不能创造消费者内在的购买动机，但可以通过正确处理刺激物来影响消费者的学习过程，改变其购买动机，使其成为企业产品忠实的买主。（ ）
正确答案是：“对”。
“被动人”模式中的消费者大都是冲动性、从众性、非理智性的购买者。（ ）
正确答案是：“错”。
消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（ ）
正确答案是：“错”。
恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（ ）
正确答案是：“错”。
在从众心理诱导下的购买动机具有跟随性，其购买行为一般具有选择性和目标追求性的特点。（ ）
正确答案是：“错”。
国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（ ）
正确答案是：“错”。
马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。( )
正确答案是：“对”。
消费者购买行为的特征不能作为细分变数。（ ）
正确答案是：“错”。
分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了了解消费者的经济承受能力。
正确答案是：“错”。
消费者的购后评价主要取决于产品质量和性能发挥状况。
正确答案是：“对”。
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