第九章
营销人员的基本能力主要包括哪些内容？在日常的生活和工作中，怎样才能培养这些能力？（参阅前述学习内容一）
正确答案是：一般来说，营销人员需要具备十种能力：表达能力；人际交往能力；组织管理能力；决断能力；应变能力；创新能力；适应能力；自控能力；操作能力；策划能力。培养途径包括：勤奋学习；勇于实践；发展兴趣。
为了便于和顾客打交道，营销人员应具备什么样的情感品质和性格特征？应具备哪些方面的营销意识？（参阅前述学习内容二）
正确答案是：：应具①企业知识；②产品知识；③用户知识；④市场知识；⑤营销知识。应具服务意识；互惠意识；沟通意识；创新意识；形象意识。
什么是职业道德？什么是角色道德？营销人员的角色道德包括哪些内容？（参阅前述学习内容三）
正确答案是：职业道德是人们在职业活动中应遵循的、带有职业特点的基本行为规范，它是社会主义道德在职业活动中的具体体现。职业道德的主要内容,包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。营销人员在营销活动中应遵守商业职业道德规范。所谓商业职业道德规范是指商业从业人员在商业活动中应当遵循的、带有商业特点的基本行为规则。职业道德修养包括：形象修养；意志修养；品质修养。
营销人员职业道德修养的最高境界在于做到（ ）。
正确答案是：慎独
营销工作先发制人，做到“人无我有，人有我新”这是一种（ ）。
正确答案是：创新意识
丰富的知识是营销人员做好营销工作的重要条件。一个好的营销人员要努力学习相关的知识。这些知识主要包括：（ ）。
正确答案是：企业知识, 产品知识, 用户知识, 市场知识, 营销知识
表达能力是指动用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。它包括（ ）。
正确答案是：口头表达能力, 文字表达能力, 数字表达能力, 图示表达能力
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