沟通的深层次目的是( 激励或影响人的行为 )。
( 书面沟通 ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ 地位差异 ）。
人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ 选择性知觉 ）原因造成的。
现代管理中，需要激发的冲突是（ 建设性冲突 ）。
通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（ 信息的传递; 对信息的理解）。
按照组织系统划分，沟通方式分为（正式沟通; 非正式沟通 ）。
下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ 协调不够; 地位差异; 缺乏正式沟通渠道; 目标差异 ）。
组织冲突产生的基本原因有（ 组织中个体假设相似的存在; 组织中个体差异的客观存在; 组织中个体自以为是的态度; 组织中个体利己动机的存在 ）。
管理冲突一般包括（分析冲突; 诊断冲突; 干预冲突 ）等步骤。
在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（错 ）
非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（对 ）
正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（对 ）
采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（ 错）
情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（错 ）
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