第三单元沟通基础
一、沟通五要素有哪些?
(1）目的意图
(2）沟通对象
(3）信息内容
(4）方式方法
(5）时间安排
二、优质信息有哪些特点?
(1）正确的内容
(2）正确的形式
(3）恰当的时间
(4）正确的人员
(5）适度的费用
三、信息技术提供的沟通形式有哪些?
1、计算机网络技术
电子邮件―(E-mail)
即时信息(Instant Messaging，IM)
数字传真(Digital-Fax)
视频会议(Video Conferencing
互联网(Internet)
2、无线通信技术
移动电话、笔记本电脑、便携式通信设备四、口头语言沟通的方式有哪些?有何优缺点?
五、口头语言沟通的技巧有哪些?
1、建立友善良好的关系
(1）坦言自己的一些私事;
(2）关心其处境;
(3）寻找工作中共同的兴趣和意向
2、善于聆听
(1）防止注意力分散;
(2）看着对方;
(3）排除杂念，专心致志听对方讲述;
(4）尝试用对方的观点进行思考;
(5）偶尔简单地概括对方所讲述的内容;
(6）适时提出问题，以便弄清疑问之处;
(7）如果对方正在思考，坦然地静静等待。
3、善于提问
(1）运用开放式提问鼓励对方发言;
(2）运用封闭式提问找出特定的信息;
(3）避免提出误导性问题而直接得到自己想要的答案:
(4）运用假设式提问征得更多意见、信息、观点、见解和方法。
4、让对方接受自己的观点
(1）使观点合乎逻辑;
(2）使讲述的内容（或方式）与对方(听众或读者）密切相关。
六、不同的书面语言沟通方式的适用范围有哪些区别?
七、商务文件的特点是什么?
(1）清楚明了、准确无误
(2）叙述简明、条理清晰
(3）直截了当、开门见山
八、非语言沟通有哪些分类?
九、副语言沟通的概念及特点是什么?
副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，一般指说话的语音、语调、语气，以及哭、笑、停顿等，比如语音的低沉、稳健、激昂、高亢，语调的高低，语气的轻重，节奏的快慢等。
副语言沟通的特点:包括说话速率、说话音调、说话音量和补白等这些声音特点。
十、道具沟通的概念是什么?
道具沟通也叫物体操纵,是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。例如:办公室设计;办公室颜色搭配;办公室陈设等。
十一、如何进行办公室设计?
办公室的设计主要有两种方式:传统式设计和开放式设计。
传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施,各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间会有一定的办公距离;
开放式的办公室设计没有严密隔墙,它有各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。
评论0