第九单元团队激励
一、什么是需要层次理论?
1943年亚伯拉罕·马斯洛提出这个理论，他认为是需求在驱动着人们的行为。他确定了五种类型的需求。
生理需求。生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各种保护，人们需要这些来维持生存。
安全需求。安全需求即免受危险和贫困而感到的安全。在大多数的社会里，这种需求来自于相对稳定的政策以及使生活受到保护的法律和法规。
社会需求。这是人们对爱、友谊和归属感的需求。人们通过归属于一个或几个团体（如家庭、社会、运动团体或者工作团队等）来满足这种需求。
自尊的需求。每个人都有为自己感到自豪的需求，即自尊的需求。人们可以通过别人传达的积极信息以及人们对自己行为的评价来满足这种需求。这种需求如果得到满足就会产生自信和自尊，反之则会导致自卑、软弱和无助。
自我实现的需求。这是实现个人自我发展目标的需求―一人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感。
这些需求具有不同的层次，生理需求位于最底端，而自我实现需求则处于顶端。一般情况下，低级的需求比高级的需求更容易实现。低层次的需求没有完全满足之前，人们也能追求高层次的需求。
将马斯洛的需要层次理论运用于实际工作环境时，应记住两个要点:1、团队成员不会完全希望通过工作来满足他们全部的需求，一些人只把工作当成一种谋生的手段，他们会运用许多工作以外的方法。
2、团队成员对不同的需求重视程度不一样。
二、什么是期望理论?
期望理论是1964年弗鲁姆首次进行论述,波特和格勒在1968年对其进行了进一步完善。期望理论的内容是:人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。
根据期望理论，受到激励之后所引起的第一级结果是绩效水平提高(达到目的、生产率提高、实现目标等)，由此得到的第二级的结果是受到表扬、提拔、认可（满足自信心需求的奖励)。
三、什么是双因素理论?
双因素理论也称激励一一保健因素理论。20世纪50年代末期，美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除员工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。与此想法，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。
四、什么是X理论和Y理论?
麦格雷戈相信有两种极端的管理方式，他把它们称作X理论和￥理论。信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。信仰￥理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。
五、交流的过程与技巧有哪些?
为了保证交流的方式使团队成员感到受尊重，团队领导需要做的事情包括谨慎作出假设、保证双向交流、注意倾听、应用到实践。
六、提高激励水平的方法有哪些?
(1）工作扩展，通过扩大工作范围和增加任务种类来扩展工作的内容，让一个人完成的工作种类越多、范围越大，其受到的激励也越大。采用工作扩展的方法，应确定一个中等水平的人能够而且愿意完成额外增加的工作任务，否则就不能证明工作扩展是合理的。
(2）工作轮换，是一种在团队中分配工作的简单方法。它能确保每一个团队成员得到公平的份额，无论是最有趣的工作还是相对乏味的工作。它的前提是团队成员都能有效地完成每个任务。
(3）工作充实，包括给予团队成员更多的控制权来计划他们的工作，给予团队成员一个完整的任务，使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符，与依赖于他们工作的人进行接触。
七、处理员工不满的方法有哪些?
(1）最重要的是注意倾听;
(2）如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并且澄清任何误解;
(3）仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动以减少不满;
(4）如果事情不能解决，可以:
把团队的意见反映给上级管理人员。请求得到答复并且让团队了解答复情况。
(5）努力建立和谐的团队关系。
八、组织文化的内容有哪些?
每个组织都有自己的文化，组织文化涉及很多方面的内容，如:(1）组织成员的穿着打扮方式;
(2）阶层的层级;
(3）是否很容易发表意见;
(4）组织成员被提拔的条件（如资历与能力);
(5）政策和程序;
(6）工作角色之间的界限;
(7）被授予权力的员工是怎样的人;
每个团队成员喜欢的组织文化不同,所以在团队内部可能会发生文化和个性相冲突的情况。一般来说，公司的规模大小不能体现其企业文化。
九、解决文化冲突的方法有哪些?
组织的文化和个性发生冲突时，领导应该:(1）注意倾听;
(2）强调文化;
(3）确定团队有支持型的环境;
(4）将团队的情绪反映给上级管理人员。
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