江苏开放大学通用管理能力(个人与团队）多选题题库及参考答案

通用管理能力(个人与团队）多选题题库及参考答案
1、关于头脑风暴法的第二个阶段，做法正确的是()。BCD
A．对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B．挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
c．仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D．继续工作，合理处理剩下的想法
2、头脑风暴法分为()。AB
A.个人头脑风暴法
B.团队头脑风暴法
c.外部头脑风暴法
D.内部头脑风暴法
3、电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，属于电子头脑风暴法的优点的是()ACD
A.匿名性
B.权威的损失
c.更多人员参与
D.同步性
4、关于反馈，说法正确的是()。ACD
A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B．反馈是对个人的一种人身攻击
C.反馈是进行自我认知的一个有效途径
D．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
5、反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法正确的是()。ABD
A.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
B．将反馈视为是有价值的
c.把反馈当成是一种针对个人的攻击
D．采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
6、关于增强自我认识能力的两种方式，说法正确的是（)。ABC
A.反思帮助自我总结经验或教训
B．对于消极的反馈，也要采取积极的态度
c．反馈是一种经验学习
D.反思仅仅是简单地思考问题
7、关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法正确的是()。ACD
A. S——优势，W——劣势
B. S——劣势，T——机会
c. 0——机会，T——威胁
D. W——劣势，0——机会
8、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是（()。CD
A．四个阶段中前两个阶段最重要
B．学习应该从四个阶段中的获得经验阶段开始
C．任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
9、要让反思发挥作用，(）是有帮助的。ACD
A.对学习进行理性和实际的思考
B.仅思考事物的表象
C.认识到情感和直觉的重要性
D．积极实践
10、属于有效反思的方法的是（)。BCD
A．不考虑情感和直觉
B.思考表象后面的真实含义
c．与他人讨论和交换意见
D．通过主观努力，积极实践
11、工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是( )。ABD
A.工作观摩
B.工作伙伴
C.研讨会
D.岗位轮换
12、通常我们面临的职业选择包括()。ABCD
A.改变境遇
B.改变自己
c.改变个人与工作之间的关系
D、离开
13、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法正确的是()。ABD
A．找出面临的障碍
B.深刻分析问题根源
c.无视障碍的存在
D.对出现的问题进行反思
14、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是()。ACD
A. S——明确的
B. M——可实现的
C. A——可达到的
D. T——有时间规定的
15、关于活动跟踪表，说法不正确的是()。BCD
A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D．有助于找到细节问题
16、活动跟踪表中不需要填写的内容是（)。ABC
A.活动内容
B.时间
c.有效/无效
D、活动目的
17、办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延有帮助的是（)。BCD
A.凡事都追求完美
B.对自己的能力有信心
c．把重要的工作放在前面做
D、给自己规定一项任务开始和结束的时间
18、在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率,做法不合适的是().BCD
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B．把每天的重要工作都安排在固定的时间段
c.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D．把重要工作安排在每天工作的开始阶段
19、建立自信对于每个人都很重要，建立自信方法的是（)。BCD
A.不直接说出自己的需求
B.给自己积极的暗示
c．学会适当的拒绝
D.学会应付打扰
20、沟通目的决定了不同的沟通内容，沟通目的在于()。ABC
A．获取信息
B．获得反馈和意见
c.发送信息
D、确定最合适的沟通方式
21、获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点包括()。ACD
A．正确的内容
B.别出心裁的形式
c.恰当的时间
D.适度的费用
22、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容包括()。ABC
A．递送给哪些人
B．他们会提出何种反驳论点及论据
c．他们对这个议题是否事先有所了解
D．如何处理他们提出的意见
23、关于身体语言沟通，说法错误的是()。ABC
A.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
B.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D．身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之—
24、副语言沟通包括()等这些声音特点。ABCD
A.说话速率
B.说话音调
c.说话音量
D.补白
25、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，属于道具沟通的是()。ABC
A．环境的布局设计
B.办公用品的陈设
c.环境的颜色搭配
D．装饰周围环境的花费
26、在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法对应的是()。ACD
A.“开始启动”阶段:如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B．“解释促进协调的作用”阶段:包揽会议
c.“协助全组作出决定”阶段:组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.“简要总结达成一致的内容”阶段:重申结论以确认
27、关于使用形体语言抓住听众心理，做法正确的是（)。ABC
A.不要随意走来走去
B．用眼睛在听众中间扫视
c．选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前
28、根据迈克尔·波特的“五力模型”，组织在考虑竞争时应考虑（)。ABCD
A.新竞争对手的威胁
B．买方议价的能力
c.替代产品的威胁
D．供应商议价的能力
29、组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标应该包括()。ABD
A.．提高客户满意度B.增加收益
c.击垮所有竞争对手D.降低营运成本
30、属于PEST分析法分析的内容的是()。BCDA．生活环境B.经济环境
c．政治法律环境
D.技术环境
31、评估的标准包括()。
A.客户为先B.综合评估
c．员工满意
D.财务评估
32、根据SWOT分析法，属于组织优势的是()。BC
A.缺乏创造性思维
B.明确的战略
c．有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁
33、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，()属于平衡记分卡所评估的内容。AB
A．业务流程
B.财务状况
C.竞争对手信息
D.发展能力状况
34、企业文化包括不同的类型，关于角色文化，错误的描述是（)。AB
A.角色的重要性远远超出个人
B．组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
c．员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
D.工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
35、优秀团队具有很多优势，其中包括()。ABC
A．团队工作效率高
B.能够灵活地适应环境的变化
c．具有团队使命感
D.增强独立完成各自工作的能力
36、优秀团队具有(）的特征。ABC
A.目标明确
B.技能与经验广泛
c.相互信任与支持
D.没有冲突
37、团队中的角色包括()。ABCD
A．谋士
B．挑战者
c.协调人员
D.资源调查员
38、六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法正确的是()。ABC
A.白帽:陈述问题的事实
B.绿帽:提出解决问题的建议
c．黄帽:列举优点
D.蓝帽:对各项选择方案进行直觉判断
39、折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法错误的是()。ABC
A.推迟冲突的解决
B．因为没有争论，所以结果可能很差
c.能快速取得最佳结果
D．虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
40、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法错误的是()。ACD
A．把标准应用于每个选项，作出决策
B．需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
c．在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D．对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
41、团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因主要有()。ACD
A．对有限资源的竞争
B.分享信息
c.缺乏沟通或误传消息
D.目标、计划或任务的不协调
42、作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般以()角色来帮助员工学习。ABD
A.鼓励者
B.教练
c.学员
D．培训师
43、关于审查学习效果的方式，说法正确的是()。BCD
A.非正式审查形式比较随意，用处不大
B．审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
c.正式审查注重的是成果
D．正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
44、团队领导评估成员学习效果的过程包括()。BD
A．评估学习态度
B.评估学习内容
c.评估学习目的
D.评估学习结果
45、关于训练活动的实施要点，说法错误的是()。ACD
A．直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B．对学员的讨论和提问进行适当的指导
c.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D．在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
46、关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（)。AC
A．各个层次的管理者自行设定团队的目标
B.团队所有成员参与设定自己的具体目标
c.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D．实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
47、关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是()。ABC
A.组织目标一般处于组织的最高层
B．组织内的所有目标都应该是一致的
C．个人目标应该遵循并服从团队的目标
D.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
48、组织的资源包括()。ABCD
A.物力
B．资金
c.人力
D.信息
49、客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括()。AD
A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
c.实际预算与投入的比例
D.呼叫取样
50、控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（()。ABC
A.统计报告
B.口头汇报
c.书面报告
D.修订标准
51、在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为()。ABCD
A．成果
B．凝聚力
c．学习
D.综合
52、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法正确的是()。ABC
A.记录有助于了解反馈的影响
B．记录对了解过去的绩效有好处
c.记录可帮助团队成员按要求进行工作
D．记录在非正式评估中，是没有用处的
53、根据赫兹伯格的双因素理论，(）属于激励因素。AD
A．成就
B.监督
c．人际关系
D．责任
54、关于Y理论，说法错误的是（)。BCD
A.信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B．信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
c．信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D．信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
55、交流是一个双向的过程，这个过程包括()。BCD
A．外部控制
B．向别人发送信息
c．发送者和接收者
D.别人给予反馈
56、因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导应该()。ACD
A.注重倾听
B.认为没有关系，允许个性存在
c.确定团队有支持型的环境
D．强调文化
57、领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是()。CD
A．表达能力
B.管理能力
c.社会能力
D.思维能力
58、建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队﹐说法错误的是().ACD
A．领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B．领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
c．在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训
D.领导者需要思考怎样统揽全局
59、一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是()。ACD
A.他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
B．他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
c. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D．他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
60、很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，包括()。ABD
A.对自己角色的理解问题
B．对他人的信任问题
c．可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验