第四单元工作沟通
一、如何进行会议各个阶段的协调?
二、解决会议困难局面的方法有哪些?
(1）偏离主题:使讨论紧紧扣住主题，一旦发现偏离正题，及时制止。
(2）独霸会场:主持人需对他的发言表示感谢，同时使讨论言归正传。
(3）哑场或闷会:借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标;把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人。
(4）私下开小会:必须让他们回到议题中，可以对他发问，但注意不要让他感到难堪。
(5）争论:主持人须引导争论双方回到议题;同时采取求同存异和消除分歧的方法将其他人引入正常的讨论;让争论双方退出讨论。
(6）私自插入消息和话题:不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者;提醒与会者会议的主题是什么,请大家把别的议论搁置一边;公开点名指出。
三、工作报告有哪三种形式?
从上到下形式:信息流从高层传递到所有部门和员工;
从下到上形式:提供向上反映的有效渠道，把有关人员的观点反馈到高层;
平级形式:为团队内讨论提供信息。
四、抓住听众心理的方法有哪些?
1、考虑听众的需求和期望
(1）身份和人数;
(2）对当前主题的了解程度;
(3）参加工作报告的目的;
(4）他们想从工作报告中获得什么;
(5）他们通过工作报告想做些什么;
(6）是否还有其他的特殊需求。
2、吸引听众的参与
(1）报告中配合使用视觉辅助手段;
(2）布置一些小的任务或活动让听众参与;
(3）在工作报告中，把与听众联系密切的内容标注上重点符号;
(4）把工作报告中的要点作阶段性的小结，使听众便于掌握叙述的线索;
(5）采用完整的结构、清晰的条例，符合逻辑的内容来引导听众。
3、运用形体语言
(1）目光投向听众，像平常谈话时那样看着对方;
(2）回想愉快谈话时的情景，选择适当的表情来讲述;
(3）除了使用辅助工具或做活动外，不要随意走来走去;
(4）说话的声音应该传送到室内的各个角落，说话速度不要过快。
4、建立良好的关系
(1）讲话过程中目光要能够与听众接触;
(2）目光与每个人接触时，要把握好时间的长度;
(3）从形体语言和目光交流中寻求反馈;
(4）不要目光茫然信口说话;
(5）当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流。
五、如何准备工作报告的内容?
(1）明确报告的长度;
(2）把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列;
(3）将主要论点与团队具体实践相结合;
(4）内容尽量明确、简洁明了——准备的材料并不是越多越好，不要堆积
大量信息。
六、谈判的目标与结果是什么?
七、谈判的简要步骤是什么?
(1）提出问题和共同的基础;
(2）宣布自己的观点和见解，说明希望解决的问题、背景情况以及为什么采取这个解决办法;
(3）解释你的建议，举出事实和数据说明对对方的益处;
(4）征求和解答对方的不同意见，并逐一加以解释和处理;
(5）简要总结，确认对方已经理解，以便落实以后的行动。
八、控制谈判进程的技巧有哪些?
(1）自我控制
(2）不立即回应
(3）处事果断
九、谈判中的沟通技巧有哪些?
(1）入题技巧
(2）把握谈判基调
(3）灵活机动、变换方式
十、如何处理谈判中的困难局面?
(1）对于批评的回应
如果批评是实事求是、合理的，应表示认可并公开地予以接受;如果批评意见虽然合理但场合不对，尽量可以不理睬他;即使批评意见中只有少部分意见是合理的，大部分夸大其词或言过其实，也要承认合理的部分。
(2）耍弄职权
最重要的是就事论事。
(3）对方大声斥责
尽可能地心平气和，不喊不叫，让对方不要喊叫;短暂一停，继续干活，若无其事。
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