第五单元融入组织
一、组织中各部门的基本职责有哪些?
二、组织的利益相关者有哪些?
利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。利益相关者既有来自组织内部的，又有来自组织外部的。
内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企业内部人员;外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行业调控者和社区居民等。
三、组织目标和价值观的概念是怎样的?组织目标就是组织的使命、目的。
组织所拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是价值观。
组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的核心价值观必须能够体现组织的目标，由组织核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证，所以价值观有助于组织界定员工的行为规范，组织的价值观规划出组织的愿景。
四、什么是PEST分析模型?
在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST 分析法。这是一种系统化的方法，不仅能够分析组织的外部环境对于战略的影响，而且能够识别对组织冲击作用的力量。组织的宏观环境主要包括:政治法律环境(Political)、经济环境(Economic)、社会文化环境（Social）和技术环境（Technological)。以上英文单词的首字母构成了方法的名称——PEST。
五、获取客户需求信息的途径有哪些?
六、如何进行竞争对手分析?
(1）标新立异:提供一些有特色的产品或服务。
(2）成本领先:提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手;
(3）目标聚焦:向已定位的市场提供额外的产品或服务——通常是更昂贵的产品或服务，用以满足少数群体的需要。
七、如何进行组织SWOT分析?
对组织自身的优势和劣势、组织外部发生的所有机会与威胁进行分析。
八、什么是Ansoff矩阵?
伊格诺·安索夫(Ignor Ansoff）设计哦一套框架来代表组织企图使获利成长的四种选择,框架的主要逻辑是组织可以选择不同的战略来达到增加收入的目标，他将组织针对产品或服务的四大主要战略加以归类，这样就是所谓的Ansoff矩阵，也叫产品市场多元化矩阵。这四大战略分别是:
市场渗透战略:该战略相当保守，它以现有的产品面对现有的客户，通过促销或提升服务品质等方式说服消费者改用不同品牌的产品，或是说服消费者改变使用习惯、增加购买量，以提高产品的市场占有率。
市场开发战略:该战略需要寻找开发新市场和新客户。组织必须在不同的市场上找到具有相同产品需求的使用者。在使用该战略时往往会调整产品定位和销售方法，但产品本身的核心技术不作改变。
产品开发战略:该战略的主要特点是向现有顾客提供新的产品和服务。通常是扩大现有产品的深度和广度，推出新一代或是相关的产品给现有的顾客，提高品牌在市场中的占有率。
多元化经营战略:该战略的主要特点是开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，该战略风险性最大。
九、什么是平衡计分卡?如何使用平衡计分卡?
平衡计分卡(BSC)用于组织的绩效评估和战略的实施，它从四个不同角度:财务、客户、内部流程、学习与成长来衡量组织的业绩与战略。它将组织的战略目标逐层分解为各种具体的相互平衡的考核指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核。这种技术可以使组织获得更加全面的信息。
财务角度表明我们的努力是否对组织的经济收益产生了积极的作用,它是其他三个方面的出发点和归宿。财务指标通常包括利润、收入、资产回报率、经济附加值等;
客户角度表明顾客利益,反映顾客满意度,常见指标包括:客户满意度指数、市场占有率、客户忠诚度、客户排名顺序、新客户增加比例、客户利润贡献度等;
内部流程角度包括:以客户为中心进行市场定位、生产产品、提供服务、售后服务这四个环节，主要指标有:新产品推出时间、成本、返工率、交货时间等;
学习与成长角度主要考核组织持续发展能力的增长情况，其中包括组织对员工培训、发展和学习所持的态度。这一家度的指标包括:培训支出、员工满意度、关键员工流失率等。
十、组织文化的类型有哪些?
查尔斯·汉迪(Charles Handy）在《认识组织》一书中详细说明了组织文化的四种类型，分别是权力文化、角色文化、任务文化和个人文化。:
权利文化的特点:这种类型的文化取决于强有力的领导。员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
角色文化:角色文化是指角色的重要性远远超出个人。逻辑、理智和客观的系统支配着行为。组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路。
任务文化:工作高于一切。任务文化的关键是集中最出色、最具创造性的人员来共同实现组织目标，要求团队成员必须迅速应对变化的组织。
个人文化:个人文化主要关注的是个人。一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标。
评论0