第六单元团队建设
一、建立团队的条件是什么?
(1）团队的存在是为了达到共同的目标;
(2）团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作;
(3）团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定;
(4）团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限;
(5)团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系。
二、团队的类型有哪些?
三、团队的优势是什么?
(1）协作一—团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加;
(2）提高效率一一随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高;
(3）增强团队使命感一—随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相互约束;
(4)充分利用成员的技术与技能—一能够安排团队成员做他们擅长的工作;
(5）合理决策——更多的人参与讨论并发表意见;
(6）能较灵活地适应环境的变化——与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化;
(7）加强工作的整体协调性―一不同成员互相配合完成工作。四、团队发展的阶段有哪些?
(1）形成阶段:在这个阶段，团队的成员刚刚聚集到一起，每个人迫切地想知道他们的工作任务是什么。他们会思考一些问题,当他们面对突发的情况时，有的十分焦虑，有的局促不安。成员之间的信任一般处于低谷状态。这一阶段团队进行的活动主要是交流思想和手机信息。
(2）波动阶段:当团队从互相交流信息转向拥有共同目标时，团队成员之间可能会出现意见不一，产生矛盾或陷入冲突的状况。这是一个充满竞争且积极向上的阶段。如果处理得当，这一阶段将富有创造性。
(3）规范化阶段:在这一阶段，团队成员需要相互配合来达到目标，也就是说他们要为工作方式制定准则和程序。当团队成员理解了各自的工作任务并相互信任后，团队就开始和谐发展。团队成员感到自己是团队的一部分，并意识到接受他人的观点有助于更好地完成任务。
(4）成熟阶段:团队在一种公开、信任的氛围下工作。在这种氛围中，灵活性至关重要。在本阶段，团队工作顺利开展并取得一定的成功。团队成员之间能够相互理解并领悟工作的实质。他们会受到鼓舞，并努力实现目标。团队主要致力于完成工作任务。
五、团队角色有哪些?
团队中至少需要包括两种角色:
执行任务的人员——保证团队任务的进度;
维护人员―一维持人员之间的和谐关系与团队的稳定，其工作包括:处理冲突、维护人际关系、帮助团队解决问题等。
伊莱斯·怀特提出了“团队效力圈”的概念，认为团队中有八种角色。
六、什么是六顶思考帽?
每一种思考方式都用一顶具有鲜明比喻性色彩的帽子来代表，白、红、黑、黄、绿和蓝六种颜色的帽子分别代表六种思考方法。
六顶思考帽法是一种方法，可以处理团队成员之间分歧与误解，不同颜色的帽子代表不同的思考方式﹐讨论时使大家在同一时间把思考聚焦在同一思考方式上，这样能够有效避免群体思考陷入混乱，快速解决问题。
- 面对冲突的五种行为是什么?
八、解决冲突的方法有哪些?
1）营造公开、信任的氛围
(2〉让冲突双方公开自己的见解
(3）公开冲突——鼓励人们充分表达他们的观点
(4）鼓励成员为别人着想
(5）对事不对人—一面对问题不受个人感情影响(
（6）发生冲突时，坚持解决问题
九、决策的步骤有哪些?
(1）阐明问题
(2）获得信息
(3）提出多个解决方案
(4）建立选择标准
(5）作出决定
(6）实施并督导解决方案
十、什么是创造性的决策和理性的决策?
1、创造性决策包括:
(1）提出一个以上可行的解决方案;
(2）提出不寻常的想法和解决方案;
(3）思考不可思议的问题;
(4）冲破壁垒和阻碍。
2、理性的决策包括:
(1）阐明问题
;(2）逻辑性思考;
(3）按照标准分析解决方案;
(4）选择最可行的方法。
十一、达成协议的方式有哪些?
投票——通过投票选择出最终方案
一致同意——所有成员都一致接受协议
领导作出最后决定——最终由领导作出决定
十二、与其他团队融洽相处的方法有哪些?
(1）确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人与他们的联系和沟通;
(2）确保这些团队清楚地了解:自己团队的工作和目标;
自己团队的任务和主张;
自己团队的工作是如何影响其他团队的。
(3）分享目标和计划:
确保各方的目标与计划相互协调;充分理解对方的观点。
(4）相互交流并发展信任:
当与其他团队一起工作时，交换进度表和业务信息;
派代表参加对方召开的一些会议;
促进交流，以便团队成员之间相互了解;举行全体团队的培训会;
就双方关心的重大问题召开会议，以解决出现的冲突。
十三、团队之间产生冲突的原因是什么?
(1）相互缺乏沟通或误传信息
(2〉对有限资源的竞争
(3）相互竞争与侵犯
(4）目标、计划或任务的不协调
(5）优先权和标准的冲突
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